Digiturk Üyeliğinde Ödenen Hizmete Haksız Borç Kaydı Ve Yayın Kapatılması

Digiturk üyeliğim yıllardır sorunsuz devam ederken, ağustos ayında üyelik yenileme için arandım. Telefonda 12 ay taksitle kartımdan belirli bir tutarın çekileceği açıkça söylendi, ben de bu şartları net biçimde onayladım. Buna rağmen herhangi bir çekim yapılmadığı gerekçesiyle yayınım keyfi olarak kapatıldı.

Aradığımda bu kez, ilk başta anlaştığımız tutar yerine faiziyle birlikte daha yüksek bir ücret ödemem gerektiği söylendi. Hatanın tamamen Digiturk kaynaklı olduğunu, benim onaylamadığım hiçbir ek ücretin benden talep edilemeyeceğini belirttim. Görüşmelerin ardından haklı olduğum kabul edildi, ilk konuşmada belirtilen tutar üzerinden kartımdan çekim yapılacağı ve sorunun çözüleceği söylendi.

Kartımdan bu tutar çekildi ve yayın yeniden açıldı. Ancak 19 Ekim’den itibaren sistemlerinde hâlâ borç görünüyormuş gibi gösterilerek yayınım tekrar kapatıldı. Ücreti tahsil edilmiş bir hizmet için 72 saattir yayınım kapalı tutuluyor. Yaklaşık 50 kez müşteri hizmetlerini aramama, ses kayıtlarının dinleneceğinin söylenmesine ve defalarca “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen tek bir yetkili bile sorunu çözmek için beni aramadı, somut hiçbir adım atılmadı. Üstelik bugün önemli bir derbi maçı olmasına rağmen, tamamen kendi hataları yüzünden paketimi kullanamıyor ve maçı izleyemiyorum.

Ödemesi alınmış bir hizmetin bu şekilde keyfi ve sorumsuzca kapatılmasını kabul etmiyorum. Yayınımın derhal açılmasını, sistemlerinde görünen haksız borç kaydının kalıcı olarak silinmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.