Digiturk TOD Kampanyasıyla Alınan İnternet Bağlanmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Türk Telekom altyapısı üzerinden Digiturk’ten TOD üyelerine özel sunulan kampanya kapsamında, 35 Mbps limitsiz internet için 369 TL bedelle 1 Aralık 2025 tarihinde başvuruda bulundum. Kampanyada, 369 TL’ye 35 Mbps limitsiz internet verileceği ve cayma bedelimin belirli bir kısmının karşılanacağı bilgisi cep telefonuma SMS olarak iletildi. Ben de bu mesaja istinaden başvuru yaptım.

Başvurum sonrası Digiturk müşteri temsilcisi tarafından aranarak, 50 Mbps sınırsız internet paketim oluşturuldu ve kurulum için yetkili servisin benimle iletişime geçeceği söylendi. Yetkili servis beni arayıp 4 Aralık günü kuruluma geleceklerini iletti ve 4 Aralık’ta adrese gelerek kurulumu gerçekleştirdi. Ancak ekipler, Türk Telekom kaynaklı bir arıza olduğunu, bu nedenle etiket bırakmadıklarını ve internet veremediklerini, Türk Telekom’a arıza kaydı açtıklarını, gün içinde arızanın giderileceğini ve hemen ardından internetin aktif edileceğini söylediler.

4 Aralık günü ne Türk Telekom arıza için adrese geldi ne de internetim aktif edildi. 5 Aralık’ta Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak hâlâ internetim olmadığını ve arızanın giderilmediğini ilettim. Buna rağmen herhangi bir sorun görünmediğini, sürecin devam ettiğini söylemekle yetindiler. Aynı gün, yaşadığım ilçe olan Karaman/Ermenek’teki Türk Telekom ofisine giderek durumu anlattım. Oradaki yetkililer, adrese ilişkin hiçbir iş emri açılmadığını söylediler.

4 Aralık’tan bu yana defalarca Digiturk müşteri temsilcileri ile görüştüm. Her seferinde sadece “konuyu üstlerimize iletiyoruz” denilerek oyalanıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor ve sorun çözülmüyor. 8, 9 ve 10 Aralık tarihlerinde de defalarca Türk Telekom ile görüştüm, ancak onlar da halen herhangi bir iş emri açılmadığını ifade ettiler. Bu bilgiyi tekrar tekrar Digiturk müşteri temsilcilerine aktarmama rağmen, yine sadece üstlerine ilettiklerini söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Bu süreçte Digiturk tarafından bir daha aranmadım, süreci açıklayacak ya da çözüm sunacak hiçbir muhatap bulamadım ve hâlâ internetsizim.

4 Aralık tarihinden beri internet kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşadım, sürekli mobil internet paketi almak zorunda kaldım ve ek maliyete katlandım. Kullanıcı numaram 1030670398, sözleşme numaram ise IBA0213215’tir. İnternetimin ivedilikle aktif edilmesini, internetsiz kaldığım süre boyunca yaptığım mobil internet harcamalarının karşılanmasını ve kampanya kapsamında taahhüt ettiğiniz şekilde cayma bedelimin ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma muhatap alacağım yetkili kişilerin ivedilikle beni arayarak süreçle ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapmalarını istiyorum.