Yanlış Bilgilendirme Ve Destek Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

02.03.2025 tarihinde 0(312) 401 11 39 numaralı telefondan arandım. Kampanyamın bittiği, Türk Telekom genel merkezinden ulaşıldığı ve bu ay zamlı fatura yansıtılacağı, bunun olmaması için Digiturk kampanyalı pakete geçmem gerektiği söylendi. Taahhüdümün bitmediğini, zam yansıtılamayacağını ve internet hizmetinden memnun olmadığımı belirttim. Daha önce yaptığım şikayet aramalarından ve 50 Mbps internet paketimden verim alamadığımdan bahsettim. Her teknik servis aramasında modem değiştiğini söyledim. Telefonda bana aboneliğim boyunca hiç 50 Mbps internet sağlanmadığı, hep 35 Mbps sağlandığı ve şikayetimin bundan kaynaklanabileceği ifade edildi. Türk Telekom altyapısıyla ortak Digiturk internet hizmetine geçmem önerildi. Her şey düzelecekse olabileceğini söyledim. Sonrasında 0(850) 771 18 61 numaralı hatta yönlendirildim ve üyelik başvurusu yapıldı.

Aynı gün Türk Telekom teknik servisi 444 6 891 tarafından arandım; Digiturk teknik servisine yönlendirileceğim ve kurulum için adres teyidi alınacağı belirtildi. 0(212) 473 73 99 tarafından arandım, adres teyidi alındı ve 06.09.2025 tarihine kurulum randevusu verildi. Bana, Türk Telekom internetimin kurulum yapılana kadar kesilmeyeceği söylendi. Ancak bugün internet kopukluğu yaşadım. 444 1 444 numarasını aradım ve durumu anlattım. Müşteri hizmetleri böyle bir şey olmadığını, Digiturk ile ortak çalışmadıklarını, teknik servis numarasının kendilerine ait olduğunu, hiçbir işlemin Türk Telekom tarafından başlatılmadığını ve zamlı fatura gibi bir durum olmadığını söyledi.

Bunun üzerine Digiturk’ü aradım, müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Üyelik başvurusu olan T.C. kimlik numaramı girdiğimde, kurulum için teknik servisimizin adresime geleceğiyle ilgili otomatik mesajla görüşmem sonlandırıldı. Yeni bir başvuru yapıyormuş gibi müşteri hizmetlerine bağlandım, şikayetimi ilettim. Ancak yeni kayıtlara bakıldığı, yardımcı olunamayacağı söylendi ve ısrarla bir yetkiliye bağlanmak yerine tekrar otomatik mesajla yönlendirildim. Aradığım hiçbir yer bana yardımcı olmadı. Umarım bu şikayetim işe yarar ve mağduriyetim giderilir.