Digiturk Sözünü Tutmuyor: Yol Parası, Eksik Kanal Ve İptal Sürecinde Mağduriyet

Digiturk Spor Paketi abonesiyim. 13 Haziran tarihinde, kullanmadığım ve 1000 TL’yi aşan bir fatura nedeniyle üyeliğimi iptal ettirmek istedim ve bu konuda kayıt oluşturdum. Ancak Digiturk tarafından arandığımda, bana daha ucuz ve taahhütlü bir paket önerildi. Ayrıca dijital kutumda eksik kanal sorunu olduğu için ücretsiz servis ve ücretsiz kutu değişimi tanımlanacağı söylendi. Fakat servis beni aradığında yol parası ödemem gerektiği belirtildi, bunu kabul etmedim ve iptal talebimin devam etmesini istedim.

Daha sonra tekrar arandım, yol parası alınmayacağı beyan edildi ve yeniden kayıt oluşturuldu. Ancak servis beni ikinci kez aradığında yine yol ücretinin alınacağı söylendi. Tekrar Digiturk’ü aradım ve yol ücreti alınmayacağı söylendi, fakat bu süreçte beni tekrar arayan olmadı ve kayıt oluşturulmamış. Yaklaşık bir ay geçti, tekrar aradığımda ise servis yine gelmedi ve müşteri temsilcileri bana yanlış bilgi verdiklerini, mağduriyetimin giderilmeyeceğini söylediler.

Bu süreçte toplamda 8-9 kez Digiturk müşteri hizmetleri ve servisle görüştüm. Yol parası alınmayacağı yönünde verilen sözler tutulmadı. Son iki faturamı boşuna ödedim ve üyeliğimi iptal ettirmek istediğimde de 1200 TL cayma bedeli çıkarılıyor. Dijital kutum şu anda hiç çalışmıyor ve eksik kanal sorunum da devam ediyor.

Taleplerim; çalışanlarınızın söz verdiği gibi yol parası alınmadan, ücretsiz servis ve yeni kutu kurulumunun yapılmasıdır. Eğer bunlar sağlanmayacaksa, cayma bedelinin alınmamasını ve son iki faturamın iade edilmesini istiyorum. On yıldan fazladır. Digiturk abonesiyim ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Abone numaram: 1005299173
Hizmet aldığım yer: Mersin/Silifke