to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk Sözünü Tutmadı, Fazla Alınan Ücretler İade Edilmiyor
Digiturk’ün internet, TV ve Galatasaray maçlarını içeren paketine aboneyim. 2025 yılının ağustos ayında müşteri hizmetleri tarafından aranarak taahhüt yenileme talebi iletildi ve mevcut taahhüdümün kasım ayındaki faturamın 762 TL olarak güncelleneceği bilgisine istinaden onay verdim.
Kasım ayı faturam geldiğinde ise 762 TL olması gereken tutarın 2.138 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda haklı olduğum teyit edildi ve bu faturayı ödemem, ödediğim fazla tutarın ise sonraki 3 faturadan düşülerek bu faturaların 0 TL olarak yansıyacağı söylendi. Bu görüşmenin kayıtlarında da durumun açıkça yer aldığını biliyorum.
Ancak aradan zaman geçmesine ve defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, fazla alınan tutar halen sonraki faturalara yansıtılmadı ve düzenli bir şekilde tahsilat yapılmaya devam edildi. Hem haklı olduğumu kabul edip hem de verilen sözleri yerine getirmeyen, süreci profesyonelce yönetemeyen Digiturk’ten şikayetçiyim.
Kasımdaki fazla tahsil edilen tutarın, verilen söz doğrultusunda geçmiş dönem faturalarımdan mahsup edilmesini ve faturalarımın taahhütlü olarak onay verdiğim 762 TL üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
05.12.2025 tarihinde Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak 10. Aya ait 2.000 TL tutarındaki faturamla ilgili şikayet kaydı oluşturdum. Görüşme sırasında 24 saat içinde üst birimden aranacağım söylendi ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bu süre içinde birkaç kez daha müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat her seferinde yalnızca “üst birim size dönüş yapacak” denilmekle yetinildi, somut hiçbir adım atılmadı. Hangi birimin arayacağı, ne zaman dönüş yapılacağı konusunda da net bir bilgi verilmedi.
Digiturk sistemlerinde kayıtlı olan bilgilerim üzerinden ilgili kaydımın incelenmesini, faturamla ilgili şikayetimin üst kademe tarafından değerlendirilerek tarafıma en kısa sürede açıklayıcı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Digiturk alırken bir kez daha düşünmenizi tavsiye ederim. Herhangi bir sorunda muhatap bulamıyorsunuz. Kimse size dönüş yapmaz.
