Digiturk Söz Verdiği İnternet Ve TV Hizmetini Sağlamıyor

24 Mart 2026 salı günü Isparta şube üzerinden TV+İnternet şeklinde başvuruda bulundum. Seçtiğim takımın maçlarını ve 2 ay süre ile tüm Süper Lig maçlarını izleyebileceğimi, sinema ve belgesel kanalların da ulusal kanallarla birlikte izlenebileceğini söylediler. Ekran görüntüsünden de görüldüğü üzere "TV ve İnternet hizmetlerinin tamamı Digiturk tarafından sağlanacak" şeklinde mesaj aldım.

25 Mart 2026 Çarşamba günü kuruluma geldiler ve TV kurulumlarını yaptılar.

Asıl problem internet tarafında baş gösterdi. Yukarıda yazan mesajın tam aksi şekilde "İnternet kurulumunu biz yapmıyoruz. Ona Telekom gelecek." diyerek gittiler.

28 Mart 2026 tarihinde evde değildim. Öğleden sonra evde olabileceğimizi söylediğimde de artık iptal olduğunu söylediler. Aynı gün başvurumun iptal edildiğini söyleyen bir de mesaj aldım.

30 Mart Pazartesi günü 02124737373 numarasından Digiturk'ü arayıp durumu bildirdim. Sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını belirttiler ve tekrar başvuru formu doldurmam için bana bir bağlantı gönderdiler. İlgili formu doldurup yeniden arandım ve durumu tekrar anlattım. Kurulum için yeniden gelineceğini belirttiler.

3 Nisan Cuma tarihinde önce müşteri hizmetleri numarasından Digiturk ile sonra da abonelikleri başlattığımız şube ile yüz yüze iletişime geçtim. Başvurunun görünmediğini ancak başlattıklarını, e-posta da göndereceklerini söylediler. Bu tarihte ilk faturamız geldi.

4 Nisan Cumartesi günü başta da belirttiğim gibi Süper Lig Maçlarını izleyebilecektik fakat öyle olmadı. Kendilerini 3 kez aradım. İlk görüştüğümüz temsilci hediyenin tanımlandığını, bir hata olduğunu "sinyal gönderdiğini" yayının başlayacağını söyledi ama öyle olmadığı gibi uzun bir sessizlikle karşılaştığım için aramayı sonlandırdım. İkinci aramada diğer müşteri temsilcisi bunun yanlış olduğunu, sadece seçtiğimiz takımın maçının aktif olacağını ve "sinyal gönderme" işlemini göremediğini, önceki görüştüğüm kişinin herhangi bir işlem yapmadığını belirtti.

7 Nisan Salı günü yine aynı şekilde hem şube hem de müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak "Telekom'un işleyişine müdahale edemediklerini" belirterek yardımcı olmadan gönderdiler. Müşteri temsilcisi kişi aktif herhangi bir başvurumun görünmediğini de ekledi. Herhangi bir işlem giremediği için de telefonuma üçüncü kez başvuru formu SMS'i gönderdi ancak her seferinde aktif bir başvurunuz bulunmaktadır şeklinde bir ekranla karşılaşıyorum. Yani aktif bir başvurumuz var ancak kimse göremiyor ve Türk Telekom'un bizden haberi yok.