Digiturk Servis Ücretlendirmesinde Ekstra Yol Ücreti Bilgilendirilmeden Talep Edildi

Digiturk’ten yıllardır kullandığım DT 9103 HD model uydu alıcım bozulduğu için müşteri hizmetlerini aradım. Bana 550 TL servis ücreti olduğu bilgisi verildi, bu ücreti kabul ettim. Ardından yetkili servis de beni arayarak aynı ücreti söyledi, ona da onay verdim.

Ancak 3 gün sonra servis elemanı bu ücrete ek olarak 300 TL yol ücreti alınacağını söyledi. Müşteri hizmetleriyle ve yetkili servisle görüşmelerimde bana böyle bir yol ücreti bilgisinin verilmediğini, sadece 550 TL servis bedelinden bahsedildiğini belirttim. Servis ise bana bu bilginin verildiğini iddia etti. Bunun üzerine görüşme kayıtlarının dinlenmesini talep ettim.

Tekrar Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, kayıt oluşturulduğu ve 15 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Bedelini ödeyerek satın aldığım hizmetten yararlanamıyor, ek ve önceden açıkça belirtilmemiş ücret talepleriyle mağdur ediliyorum. Hem cihazımdan hizmet alamadığım sorunumun hem de bu ücretlendirme konusundaki mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve bana net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.