Digiturk Servis Ücretinde Haksızlık Ve Çanak Anten Yanıltması

Digiturk (Bein Sports) abonesiyim. İzmir Foça’da bulunan adresimde 25 Şubat tarihinde hava muhalefeti ve rüzgar nedeniyle yayın sorunu yaşadığım için teknik servis talebinde bulundum. Eve gelen ilk servis ekibi, sağlam olan çanak antenimin arızalı olduğunu iddia ederek mutlaka değiştirilmesi gerektiğini söyledi ve benden 4.500 TL cihaz ücreti ile ek işçilik bedeli talep etti. Bu haksız talebi kabul etmeyince hiçbir işlem yapmadan ayrıldılar ve 700 TL servis bedeli talep ettiler. Bu ücreti kartla ödemek istediğimde kart kabul etmeyip nakit istediler, fatura talep ettiğimde ise fatura veremeyeceklerini söyleyerek, ödemenin taşeron şirket sahibinin hesabına havale/EFT olarak yapılmasını istediler. Mağduriyet yaşamamak için 700 TL’yi bu hesaba gönderdim. Sonrasında harici bir uzmana yaptırdığım kontrolde çanak antenimin hiçbir arızası olmadığı, herhangi bir değişime gerek bulunmadığı net şekilde teyit edildi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım mağduriyeti ilettim. Görüşmede, ilk servis ekibinin yaklaşımının hatalı olduğu kabul edildi ve “kısa süre önce servis geldiği için, yeni yönlendirilecek servisin ücretsiz olacağı, yol ve işçilik bedeli alınmayacağı” açıkça tarafıma söylendi. Bu beyan üzerine ikinci bir servis randevusu oluşturuldu.

2 Mart tarihinde gelen ikinci servis ekibi, ilk ekibin “arızalı, değişmesi gerek” dediği çanak antene hiçbir müdahale etmeden, sadece sinyal ayarı yaparak yayını saniyeler içinde geri getirdi. Yani çanağın aslında sağlam olduğu, parça değişimi gerekmediği bu şekilde netleşmiş oldu. Ancak servis ekipleri gittikten yaklaşık 10 dakika sonra telefonuma “700 TL işçilik bedeli faturanıza yansıtılmıştır” şeklinde bir mesaj geldi. Hem müşteri hizmetlerinin “ücretsiz olacak” şeklindeki taahhüdüne rağmen bu ücretin yansıtılması, hem de ortada ekstra bir işçilik, parça değişimi veya ek kablo çekimi gibi bir işlem olmamasına rağmen işçilik ücreti alınması benim açımdan tamamen haksız ve kabul edilemezdir.

Sağlam parçayı “bozuk” diyerek değiştirmeye çalışan ilk servis ekibi hakkında gerekli soruşturmanın derhal başlatılmasını, ilgili müşteri hizmetleri görüşmelerine ait ses kayıtlarının incelenmesini ve üye numaram 1014974317 olan aboneliğime yansıtılan toplam 1.400 TL’lik haksız tutarın (700 TL ilk servis bedeli + 700 TL ikinci servis işçilik ücreti) acilen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilk servis bedelinin taşeron şirket sahibinin hesabına, faturasız şekilde havale/EFT ile ödenmek zorunda bırakılmasının da ivedilikle incelenmesini istiyorum. Mağduriyetim giderilmediği ve bu usulsüzlükler açıklığa kavuşmadığı takdirde, ilgili taşeron firma hakkında vergi kaçırma şüphesi nedeniyle gerekli başvuruları yaparak Maliye ve diğer resmi mercilere de şikayette bulunacağımı, bunun yanında Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.