Digiturk Personel Hatası Nedeniyle Yayın Alamama Ve Haksız Kart Ücret Talebi

Digiturk spor paketi üyeliğim kapsamında 26.03.2026 tarihinde İstanbul Ümraniye’de eski kutumun yerine 4K kutu kurulumu için ekipler geldi. Altyapının uygun olmadığı ortaya çıkmasına rağmen 4K kutuyu getirip herhangi bir iş yapamadan geri götürdüler ve eski kutumun kartı bu kutunun içinde kaldı. Yani şu anda yayın alamamamın tek sebebi, tamamen Digiturk ekibinin yaptığı açık ve basit bir hatadır.

Sonrasında müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı biçimde anlattım; kartın gelen personel tarafından götürülen kutunun içinde kaldığını, bunun benimle hiçbir ilgisi olmayan tamamen kendi personel hataları olduğunu söyledim ve kartımın ücretsiz şekilde temin edilmesini istedim. Buna rağmen bana yeni kart için servis ücreti çıkarılacağı söylendi. Digiturk, kendi personelinin yaptığı bariz bir hatanın faturasını müşterisine kesmeye çalışmakta ve bunu son derece normal bir şeymiş gibi sunmaktadır.

1030951737 numaralı üyeliğimle yıllardır para ödediğim bu kurum, ortada apaçık kendi kusurları varken beni hem mağdur etmekte hem de haksız yere ek ücret talep etmektedir. Bu tutum, müşteri memnuniyetini tamamen hiçe sayan, güven sarsıcı ve kabul edilemez bir davranıştır. Bu şartlarda Digiturk’e olan güvenim tamamen bitmiş durumdadır ve bu haksız ücret dayatması devam ederse üyeliğimi iptal etme konusunda tereddüt etmeyeceğim.

Şirketin, personelinin yaptığı bu hatayı derhal kabul ederek benden tek kuruş talep etmeden kartımı temin etmesini, yayınlarımı acilen açmasını ve yaşattığı mağduriyet için de açık bir şekilde özür dilemesini bekliyorum.