Digiturk Paket Yükseltme Vaadi Gerçekleşmedi İki Aydır Çözüm Yok

Digiturk paket üyeliğimiz eşimin adına kayıtlı. Ekim 2025’te eşimi arayıp mevcut paketimizi yenilemek için teklif sunmuşlar. Normalde aylık faturamız 600 küsur tl ve internet hızımız 30 Mbps idi. Telefonda internet hızımızın 100 Mbps’e çıkarılacağı, TV paketimizin yükseltileceği ve bir yıl boyunca maçların hediye edileceği, tüm bunların da aylık 700 küsur tl civarında olacağı söylenmiş. Eşim bu konulara çok hakim olmadığı için “Eşim gelince sorayım” demiş, daha sonra bana anlatınca biz tekrar müşteri hizmetlerini arayıp bu teklifi kabul ettiğimizi ilettik.

Ancak sonrasında öğrendik ki bu işlemi yapan müşteri temsilcisi sadece TV paketini yükseltmiş, internet paketini yükseltmemiş. Meğerse ikisinin aynı anda yükseltilmesi gerekiyormuş ama bize internet tarafını internet müşteri hizmetlerinin yapacağı söylenmiş. Bu nedenle sözleşmemizin bozulduğunu ve iki aydır bu sorunun bir türlü çözülemediğini öğrendik. Eşim gece vardiyasında çalıştığı için çoğu zaman kendisine ulaşamamışlar, ben kendi numaramı verdim, beni sadece bir defa aradılar, telefonla konuşuyorken bir kez çaldı ve kapandı, o günden beri de bir daha aranmadım.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, sayısını artık hatırlamıyorum. Her aradığımızda talep oluşturduklarını, mail ilettiklerini, “sizi haklı bulmuşlar, faturalarınız iptal edilecek/düzeltilecek, en kısa sürede arayacaklar” denmesine rağmen iki aydır ne bir düzeltme yapıldı ne de tarafıma dönüş sağlandı. Son olarak iki aylık dönem için tarafıma 3.473 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm ve bu miktarı bu karmaşa ve hatalı işlem yüzünden ödeyemiyorum.

Abone numaram 1028764666’dır. Ben, bize ilk anlatılan teklif koşullarına uygun şekilde paketimin düzeltilmesini ve bu hatalı süreç nedeniyle oluşan faturaların da düzeltilmesini/iptal edilmesini talep ediyorum. İki aydır çözülemeyen bu durumun acilen incelenerek tarafıma yazılı ve telefonla net bir dönüş yapılmasını istiyorum.