Digiturk Paket Yükseltme Reddedildi Ve Saygısız Davranış

Bein Connect üzerinden Galatasaray taraftar paketi kullanıyorum. Bugün saat 22.00–23.00 aralığında paketimi yükseltmek için Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Amacım, mevcut Galatasaray taraftar paketimi tüm maçları izleyebileceğim daha yüksek bir pakete çevirmekti. Ancak görüştüğüm temsilci, mevcut paketime ek olarak ikinci bir paket şeklinde yapabileceklerini söyledi. Ben özellikle sadece mevcut paketimi yükseltmek istediğimi, ek bir taraftar paketi istemediğimi belirttim.

Buna rağmen görüşme sırasında son derece laubali bir üslup, “işinize gelirse” tarzında tavırlar ve saygısız bir yaklaşım ile karşılaştım. İlk aramamda telefonda konuşurken bir anda görüşme kesildi ve adeta yüzüme kapatıldı. İkinci kez aradığımda, ilk aramada telefonun suratıma kapatıldığını belirttiğim halde bu kez de benzer şekilde yine telefon yüzüme kapatıldı. Şu an için online işlemlerden ya da SMS/e-posta yoluyla yapılmış bir paket değişikliği veya ek ücret yansıtıldığını görmüyorum, ancak yaşadığım iletişim ve yaklaşım kabul edilebilir değil.

Ben sadece mevcut Galatasaray taraftar paketimi, tüm maçları izleyebileceğim daha yüksek bir pakete geçirmek istiyorum. Bunu yaparken ikinci bir paket adı altında ek bir ücretlendirme ya da gereksiz ek ürün dayatılması istemiyorum. Müşteriyle alay eden ve saygısız tavır sergileyen temsilcilerle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için adım atılmasını ve talep ettiğim paket yükseltmesinin açık, net ve şeffaf şekilde gerçekleştirilmesini bekliyorum.