Digiturk Özel Gereksinim İndirimi Uygulanmadığı İçin Aylık Ücret Fazlası Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Eylül ayında 13 yaşındaki oğlum için özel gereksinim raporu üzerinden Bursa Yıldırım ilçesindeki adresime Digiturk üyeliği başlattım. Görüşmeler sırasında defalarca kez oğlumun 18 yaşından küçük olduğu için üyeliğin benim adıma yapılacağı, varisi olduğum için raporu iletmem halinde özel gereksinim indiriminin uygulanacağı ve aylık ödemenin 660 TL olacağı müşteri temsilcileri tarafından açıkça söylendi.

Üyelik tamamlandıktan sonra bana bir link gönderileceği, bu link üzerinden raporu yükleyeceğim ve inceleme sonrası tarafıma geri dönüş yapılacağı belirtildi. Buna rağmen, defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini aramama ve şikayet formu doldurmama karşın hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi de tüm görüşmelerimin ve verilen bilgilerin ses kayıtlarında mevcut olduğunu teyit etti.

Bana söylenen indirimli ücret 660 TL olmasına rağmen yaklaşık beş aydır faturalarıma aylık 889 TL yansıtılmaktadır. Aradaki fark için herhangi bir açıklama yapılmadığı gibi, indirim süreciyle ilgili de tarafıma yazılı veya sözlü net bir bilgi verilmemiştir. Üstelik bugün görüştüğüm temsilci, bu kez üyeliğin oğlumun adına yapılması gerektiğini söyleyerek önceki temsilcilerin verdiği bilginin tam tersini ifade etmiş; bu çelişkili beyanlar nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Tüm bu yanlış ve çelişkili bilgilendirmeler sonucunda üyeliği iptal etmek istediğimde ise benden 6.000 TL’nin üzerinde bir bedel talep edilmiştir. Özel gereksinim raporu üzerinden başlatılan bu üyelikte, tarafıma taahhüt edilen 660 TL’lik tutarın derhal uygulanmasını, bugüne kadar haksız şekilde tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini, iptal halinde istenen yüksek bedelin kaldırılmasını ve bu süreçle ilgili resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.