Digiturk Nakil Ücreti Ve İnternet Taşınma Mağduriyeti

Yaklaşık 2 ay önce Digiturk internet ve Digiturk spor paketi üyeliği başlattık. Üyelik sırasında, bir ay sonra taşınacağımızı, yeni adrese nakil işlemi yaptırmak istediğimizi ve bu işlem için ekstra ücret çıkıp çıkmayacağını özellikle sorduk. Bize nakil ücreti alınmayacağı söylendiği için üyeliğimizi bu bilgiye güvenerek başlattık.

Yaklaşık 15–20 gün önce taşınma sürecimiz yaklaşınca internet nakil işlemi için Digiturk’ü aradığımızda bu kez 1.700 TL nakil ücreti talep edildi. Müşteri temsilcisine, üyelik başında bize nakil için ücret alınmayacağının söylendiğini anlattık; ancak yanlış bilgi verildiğini, buna rağmen ücret alınmamasının mümkün olmadığını ifade ettiler. Bunun üzerine, yanlış bilgilendirme nedeniyle bu ücreti ödemek istemediğimizi belirttik ve şikayet kaydı oluşturuldu, en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi fakat ne arayan oldu ne de bilgi veren.

Günümüzde bütün işlerimizi internet üzerinden yürüttüğümüz için uzun süre internetsiz kalmamak adına sonunda pes edip nakil ücretini ödemeyi kabul ettik ve naklin yapılmasını talep ettik. Buna rağmen yaklaşık 2 haftadır teknik servisten ne bir haber var ne de gelen giden. Sürekli yanlış bilgi veriliyor, süreç adeta baştan savılıyor. 24 Kasım’da “1030331746 numaralı üyeliğinizde talebiniz doğrultusunda adres değişikliği işleminiz başlatılmıştır, süreçle ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır” şeklinde SMS almış olmamıza rağmen hâlâ internetimiz taşınmadı. Yeni adresimiz İstanbul Sultanbeyli olmasına rağmen herhangi bir kurulum yapılmadı.

İlk aşamada verilen hatalı bilgi nedeniyle mağdur edildik, sonrasında da nakil ücretini kabul etmemize rağmen süreç bir türlü tamamlanmadı. Digiturk’ten, bize başlangıçta nakil ücreti alınmayacağı söylendiği için talep edilen 1.700 TL nakil ücretinin alınmamasını ve yaşadığımız mağduriyetin ivedi şekilde giderilerek internetimizin yeni adresimizde bir an önce aktif edilmesini talep ediyorum.