Digiturk Nakil İşleminde Gecikme Ve Haksız Ücret Talebi

14.08.2025 tarihinde Digiturk internet hizmetimin nakil işlemleri için müşteri hizmetlerini aradım. Altyapı olmadığı için talep oluşturamadıklarını söylediler, ancak bulunduğum adreste altyapı çalışması yapıldığını ve yaklaşık 1 saat içinde tamamlanacağını belirttim. Bunun üzerine ön talep oluşturuldu ve kısa süre sonra altyapı bulunduğuna dair mesaj aldım, ekiplerin beni arayacağı belirtildi. Ancak kimse beni aramadı.

Nakil işleminin gerçekleşmesi için 1 haftadır bekliyorum ve bu süreçte 3 defa müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde derdimi anlatmama rağmen sürekli farklı kişilere yönlendirildim, hiçbir çözüm sunulmadı ve yeterli ilgi gösterilmedi. Ayrıca ilk aramamda sadece internet kurulacağı için 450 TL ücret bilgisi verildi, ancak şimdi 1150 TL talep ediliyor ve bunun tüm hizmetler için olduğu söyleniyor. Oysa maç kanalları gibi diğer hizmetler zaten kurulu ve bunun için tekrar ücret ödemek istemiyorum.

Hizmetim taahhüt kapsamında devam ediyor. Hem hızlıca nakil işleminin tamamlanmasını hem de gereksiz yere çıkarılan ücretin düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyetin giderilmesi için en geç 2 gün içerisinde teknik servis gönderilmesini istiyorum.