Digiturk Müşteri Hizmetinde Kapatma Davranışı Ve Abonelik İptali Tehdidi

28.08.2026 tarih saat 20.56 ve saat 21.02’de Digiturk 08504737377 numaralı hattı aradım. Abonelikle ilgili soru sormak için görüşmeye katılan müşteri hizmetlerine, abonelik ile ilgili soru soracağımı söylediğimde telefonu kapattı. Tekrar aradığımda, 21.02’deki aramamda B*** isimli müşteri hizmetleri temsilcisi telefonu karşıladı. Ona, diğer müşteri hizmetlerinin sorumu sormadan yüzüme kapattığını belirttim; kendisinin beni dinleyebileceğini sordum ve talebimi anlattım. Talebim şuydu: Kendi adıma olan internet aboneliğim olduğu hâlâ, farklı bir adreste aileme de kendi adıma Digiturk aboneliği alabilir miyim? Olumsuz olduğunu, farklı birine ait olabileceğini söyledi. Daha sonra Polsan indirimi olup olmadığını sordum. Kardeşim ve ben emniyet mensubu olduğumuz için kardeşimin adına üyelik yapacağımı söyleyemeden indirim yok denildi. İki gün önce meslektaşımın indirimden faydalandığını ve kampanyanın bitip bitmediğini sormak istediğimde, telefonu ilk başta kendisine yüzüme kapatmayacaksanız talebimi ileteyim dediğim halde yine yüzüme kapattı.

Tüketici ve şirket arasında problem olmamasına rağmen, şirketinizden ve hizmetinizden memnun olmama rağmen, bu şekilde müşteri hizmetleriyle çok zarar edersiniz. Ben aktif aboneliğimi iptal edeceğim ve emniyet mensubu olarak tüm meslektaşlarıma önerdiğim Digiturk üyeliğini artık önermek yerine, aksine durumu anlatarak bu eksik ve kusurlu hizmetleri almamalarını sağlayacağım. Kalite bir kişiyle bozulmaz, ama bir kişi on kişiyi, on kişi yüz kişiyi engeller. Abonelik iptalini en kısa sürede farklı bir şirketle görüşerek sonlandıracağım. Şikayetimin amacı, çalışanlarınızı düzgün seçin; hizmet sektörü bu çalışanlar sizin üzerinizden para kazanıyor, ama siz onlar üzerinden para kaybediyorsunuz. Bilginize.