Digiturk Maç Yayınına Erişemeyen Aboneden İade Ve İptal Talebi

Digiturk aboneliğim üzerinden beın Connect şifremle Süper Lig derbi maçını izlemek isterken hem bilgisayardan hem de telefondan yayına hiçbir şekilde erişemedim. Maç başlamadan hemen önce yayına girmeye çalıştığım andan itibaren şu an yaşadığım ana kadar sürekli “504 Gateway Timeout” ve “502, üzgünüz, işlemlerinizi şu anda gerçekleştiremiyoruz, lütfen daha sonra tekrar deneyin” şeklinde hata ekranları aldım ve ücretini ödediğim maçı izleyemedim.

Maç boyunca ve sonrasında defalarca denememe rağmen site ve uygulama açılmadı, yayın hiç başlamadı. Ödemesini yaptığım bir hizmete erişemememe rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sorunun ne zaman çözüleceğine dair hiçbir açıklama sunulmadı ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Sorun devam ederken müşteri hizmetlerini aradım, hatta 10 dakikadan fazla bekledim ve güçlükle bir temsilciye bağlandım. Durumu ve yaşadığım mağduriyeti ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen beni hiçbir açıklama yapmadan şifre yenileme menüsüne yönlendirip hattı kapattı. Hem sorunuma çözüm üretilmemesi hem de bu saygısız ve ilgisiz yaklaşım kabul edilebilir değildir; büyük bir platformun müşterilerini bu şekilde mağdur etmesini doğru bulmuyorum.

Derbi maçını izleyemediğim için ödediğim ücretin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini, aksi halde aboneliğim için ödediğim ücretin iadesini ve herhangi bir cayma bedeli alınmadan sözleşmemin feshedilerek üyeliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.