Digiturk Kumanda Kutuyu Tanımıyor, Ücretsiz Servis Talebi

Digiturk abonesiyim ve DT 61420 UHD model kutu kullanıyorum. Uzun süredir zaman zaman yaşadığım bir sorun, son bir aydır her gün tekrar eden bir hale geldi. Digiturk’ü kullanmadığım, televizyon kapalı kaldığı kısa bir aradan sonra tekrar açmak istediğimde kumanda kutuyu görmüyor ve hiçbir şekilde tepki vermiyor. Kumandanın pillerini değiştirdim, kumanda ile ilgili yapılabilecek her şeyi denedim ancak sorun devam ediyor.

Bu durumda sadece kutunun arkasından elektriğini tamamen kesip tekrar açtığımda cihaz normale dönüyor ve kumanda sorunsuz çalışmaya başlıyor. Gün içinde bunu defalarca yapmak zorunda kalıyorum. Sorunun kutudan kaynaklandığı çok açık olmasına rağmen, teknik destek anlamında hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Bugün Digiturk müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen bana, servis gelmesi için 700 TL servis ücreti ödemem gerektiği söylendi. Arızanın kullanıcı hatasından değil, elektronik bir cihaz olan Digiturk kutusundan kaynaklandığını, zaten abonelik ücreti ödediğimi ve benden kaynaklanmayan bir arıza için ayrıca ücret talep edilmesinin haksız olduğunu belirttim. Buna karşılık, temsilcinin “gidin bildiğiniz yere şikayet edin, ne istiyorsanız yapın” şeklinde son derece umursamaz ve kırıcı bir üslupla konuşması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Ben bir yıllık Digiturk abonesiyim ve elektronik cihazın arızasının, ücreti düzenli ödeyen müşteri yerine, hizmeti sunan kurum tarafından karşılanması gerektiğini düşünüyorum. Benden kaynaklanmayan bu sorun için servis ücreti talep edilmeden kutumun kontrol edilmesini, gerekli görülürse ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da kutu değişimi yapılmasını talep ediyorum. Abonelik sürecimde mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma gösterilen saygısız yaklaşım hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.