Digiturk İptal Talebim İşleme Alınmadı, Hesap Açık Kalıyor

Digiturk üzerinden geçtiğimiz hafta çarşamba günü Yıldız Paket için başvuru yaptım. Kurulum henüz yapılmadan, cuma günü müşteri hizmetlerini arayarak paketten vazgeçtiğimi ve başvurunun iptal edilmesini talep ettim. Görüştüğüm temsilci, başvurunun iptal edildiğini ve işlemde bir sorun olmadığını ifade etti.

Buna rağmen web ve mobil erişim kanallarına girdiğimde hesabımın hâlâ açık göründüğünü, 15 gün hediye ibaresinin yer aldığını gördüm, ayrıca iptal talebim sonrasında tarafıma SMS veya e‑posta ile herhangi bir iptal onayı iletilmedi. Başvuruyu internet üzerinden yaparken sözleşmelere sadece onay kutularını işaretleyerek onay vermiştim, kurulum yapılmadı ve fiziki bir imza da atmadım. Daha sonra tekrar kontrol ettiğimde ise sistemde “Sayın üyemiz, sistemde kayıtlı üyeliğiniz bulunamamıştır. Lütfen müşteri hizmetleri ile iletişime geçiniz.” uyarısı ile karşılaştım.

Bu süreçte net bir bilgiye ulaşamadığım ve çelişkili ekranlar gördüğüm için ileride adıma hiçbir şekilde fatura, kullanım bedeli ya da cayma bedeli yansıtılmamasını, bu başvurunun tamamen iptal edilmesini ve dijital erişimimin de tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Kurulum yapılmadığı ve iptal talebimi zamanında ilettiğim için bu başvuruya ilişkin doğabilecek her türlü borç, cayma bedeli veya kullanım ücretinden hukuken ve fiilen hiçbir sorumluluğum bulunmadığının Digiturk tarafından yazılı olarak teyit edilmesini istiyorum.

İlgili incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş sağlanmasını, herhangi bir mağduriyet yaşamamam için gerekli tüm işlemlerin müşteri numaram olan 1032949520 üzerinden kontrollerinin yapılarak tamamlanmasını rica ederim.