Digiturk İptal Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Merhaba, Digiturk Bein Connect üyeliğimi ilk defa geçen yıl kasım ayında almıştım. Kredi kartına 12 ay taksit yapmıştım ve üyeliğimin bir yılın sonunda kendiliğinden fesih olunacağını defalarca sorup teyit ettirdikten sonra inandım. Daha sonra 12 ay dolunca Bein Connect üyeliğimi yenilemek istedim ve müşteri hizmetlerini aradım. Telefonun ucundaki A*** Hanım bana eski üyeliğiniz zaten iptal oluyor. Size daha uygun paket vermek adına yeni telefon numarası verirseniz uygun paket yapalım denildi ve ben de kabul ettim. Daha sonra olay öylece bitti sanarken 1.5 ay sonra bana Digiturk'ten mesaj geldi. Eski kullandığım abonem üzerine 766,80 TL fatura borcu gözüküyor meğer abonem iptal olmamış telefonda konuştuğum kişi ve kişiler işlerini düzgün yapmadıkları için ekstra borç ödemeye mahkum edildim. Bu da yetmediği gibi defalarca arayıp iptal ettirmek istiyorum. Lütfen iptal edin. Dediğim her defasında bilginiz alındı. Fesih işlemi başladı deniyor. Fesih sonrası bana da SMS yoluyla bilgi verilecek değil mi diye sorduğumda; son arayan müşteri sorumlusu tabii ki 26/12/2024 tarihinde iptaliniz gerçekleşmiş olacak denmişti ve size o zaman SMS yoluyla bilgilendirme yapılır. Daha sonrasında Digiturk Online işlemlere girdiğimde eski kullandığım hesabın kullanıcı adının yanında (fesih) ibaresi vardı. Çok şükür kurtuldum dedim fakat bana o gün bu gündür ne bilgilendirilme yapıldı ne de iptal SMS geldi. Şu an online işlemlere girdiğimde hesap (aktif) yazıyor. Gerçekten bu Digiturk ne yapmaya çalışıyor anlamadım. Ama bu iş burada bitmeyecek gerekli yerlerde şikayetlerde bulunacağım. Umarım dikkate alırlar.