Digiturk İnternet Nakilinde Sürekli Randevu İhlali Ve Kullanılamayan Hizmet İçin Ücret İadesi Talebi

Digiturk internet hizmeti için 12 aylık taahhütlü anlaşma yapmıştım ve yaklaşık 10 ay boyunca sorunsuz kullandım. Onuncu aydan sonra taşınmam gerektiği için nakil talebinde bulundum. Nakil için defalarca randevu verildi, ben de özellikle çalıştığım günleri ve evde olabileceğim izin günlerimi açıkça belirttim, ekiplerin bu günlerde gelmesini rica ettim.

Her görüşmemde “izinli olduğunuz gün geliriz, merak etmeyin” denmesine rağmen ekipler ısrarla çalıştığım günlerde geldi. Eğer randevu söz verildiği gibi izin günlerime denk getirilseydi, gerekirse bir gün izin alır evde olur ve naklin yapılmasını sağlardım. Bu nedenle nakil süreci sürekli uzadı ve sonuç olarak hiçbir şekilde gerçekleşmedi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, naklin yapılabileceğini ancak yeni adresimde altyapı sorunu olduğu için yaklaşık bir ay boyunca internet kullanamayacağımı söylediler. Üstelik bu süre boyunca internet kullanamayacak olmama rağmen ücret ödemeye devam etmem gerektiği belirtildi. “Hem interneti kullanamayacağım hem de ücret mi ödeyeceğim? ” diye sorduğumda buna “evet” yanıtı verildi ve bunun için bir şikayet raporu oluşturabileceğim söylendi. Ancak sitelerinde böyle bir şikayet alanı bulamadım, bu yüzden CİMER üzerinden şikayet başvurusunda bulundum.

Tüm bunlara rağmen nakil yapılmadı, eski adresimdeki hizmeti de kullanmadım ve yeni adresimde farklı bir internet sağlayıcısından hizmet almak zorunda kaldım. Buna rağmen Digiturk hâlâ tarafıma fatura göndermeye devam ediyor. Ben kullanılmayan, hiç hizmet almadığım bir dönem için ödeme yapmak istemiyorum ve bu borcu ödemeyeceğimi açıkça beyan ediyorum.

Abonelik numaram 1030292840’tır. Nakil sürecinde yaşanan aksaklıklar, verilen sözlerin tutulmaması ve altyapı sorunu nedeniyle tarafıma fiilen sunulmayan internet hizmeti için kesilen iki aylık borcun tamamen iptal edilmesini ve aboneliğimin kapatılmasını talep ediyorum. Kullanmadığım bir hizmetin ücretini ödemeye zorlanmak istemiyorum ve gerekirse yasal yollara başvurmaktan da çekinmeyeceğimi belirtmek istiyorum.