to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk Internet Kesintisi Ve 100 TL Fazla Ücret İadesi
Digiturk internet aboneliğim kapsamında 4 gündür evimde kesinlikle internet bağlantısı alamıyorum. Modem açık olmasına rağmen hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum ve hizmetten yararlanamıyorum.
Yaşadığım kesintiyle ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü bağlanamıyor, herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Müşteri hizmetlerine bağlanmak adeta devlet meselesi haline gelmiş durumda ve bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.
Ayrıca faturamda her ay 100 TL fazladan ücret alındığını fark ediyorum ve bunun nedenini de kimse açıklamıyor, bu konuyla ilgili de destek alamıyorum.
İnternet bağlantımın acilen sağlanmasını, hizmet alamadığım günlerin ücretinin iade edilmesini ve tarafımdan alınan ekstra 100 TL’nin nedeninin açıklanarak haksız bir tahsilat varsa bunun da iade edilmesini istiyorum.
Digiturk müşteri hizmetlerine uzun süredir ulaşamıyorum. Aradığımda hatta bekletiliyorum ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Son 2 aydır defalarca arama yapmama rağmen yine aynı durumla karşılaşıyorum ve görüşme sağlanmadan bekletilip sonunda mecburen telefonu kapatmak zorunda kalıyorum. Kendi işleri olduğunda arayıp hemen ulaşabilen Digiturk’ün, müşterinin talebi olduğunda bu kadar zor ulaşılır olması beni mağdur ediyor. Müşteri hizmetlerine hızlı ve doğrudan bağlanabileceğim bir çözüm üretilmesini ve bu erişim sorununun giderilmesini istiyorum.
Digiturk’ün internet ile birlikte kullandığım paketine ilişkin olarak haftalardır ciddi bir iletişim sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 3 haftadır müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Hattı aradığımda sistem beni herhangi bir temsilciye aktarmıyor ve bu nedenle sorunumu iletebileceğim kimseye ulaşamıyorum. Asıl sorunum, fatura konusunda operatörün bana yanlış bilgi vererek sözleşme imzalatmış olması. Verilen bilgilere güvenerek imza attım ancak sonrasında faturalarımın söylenenden farklı olduğunu gördüm ve bu konuda itiraz etmek, detay öğrenmek için defalarca aramama rağmen müşteri temsilcisine ulaşamadım. Hem yanlış bilgilendirme sonucu imzalatılan sözleşme konusunda açıklama yapılmasını hem de faturamın taahhüt öncesinde tarafıma belirtilen koşullara uygun hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisine ulaşılamaması sorununun da acilen incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
