Digiturk İnternet Hizmetinde Sürekli Kopma Ve Yetersiz Destek

Yıllardır Türk Telekom internet hizmeti kullanmaktaydım ve bir kez bile kopma sorunu yaşamadım. Ancak Digiturk’e geçiş yaptığım günden beri internetim sürekli kopuyor. Evimde işim gereği kesintisiz internete ihtiyacım var. Bu nedenle kopma sorunu yaşamamak için yeni modem dahi satın aldım fakat sorun devam etti.

Haziran ayında 183724463 numaralı arıza kaydını oluşturdum. Ne yazık ki hiçbir yetkili benimle iletişime geçmedi, sorunun çözülüp çözülmediği tarafıma sorulmadı, kontrol edilmedi. Buna rağmen kendi kendilerine “arıza giderildi” notu düşmüşler. Oysa kopmalar aynen devam ediyor.

Sorunu tekrar bildirmek için müşteri hizmetlerine ulaşmak bile dakikalar alıyor. Hizmet sonrası destek tamamen yetersizdir. Müşteri olarak ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Yıllardır hiç sorun yaşamadığım Türk Telekom altyapısında tek değişiklik hizmet sağlayıcısı olmuşsa, bu yaşanan sorun Digiturk’ün hizmet kalitesizliğinin açık göstergesidir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince; ayıplı hizmet sunulması halinde tüketici, hizmetin ücretsiz onarılmasını, ayıpsız olarak yeniden sunulmasını ya da sözleşmeden dönme hakkını kullanabilir. Benim durumum, açıkça ayıplı hizmet kapsamına girmektedir.

Digiturk yetkililerinden talebim, 28 Temmuz tarihli 186732178 numaralı arıza kaydımın ve internet kopma sorununun kalıcı ve ücretsiz olarak giderilmesidir. Sorunun giderilmemesi halinde, cayma bedeli olarak tarafıma yansıtılan 3.000 TL’lik bedeli ödemeden üyeliğimin iptalini açıkça talep ederim. Aksi takdirde, gerek Tüketici Hakem Heyeti gerekse Tüketici Mahkemesi nezdinde tüm yasal yollara başvuracağımı belirtirim.