Digiturk İnternet Hizmeti İş Yerlerimde Çalışmıyor Mağduriyetim Giderilmiyor

Konu: Digiturk İnternet Aboneliği hakkında Yaşadığım Ağır Mağduriyet

Sayın Yetkili,

Yaklaşık üç ay önce iki farklı iş yerim için Digiturk (beın Connect / beın web TV) internet hizmeti almak üzere başvuruda bulundum. Kısa bir süre sonra ekipler gelip kurulumları gerçekleştirdi ve modemleri bıraktı. Ancak o günden bugüne yaşadığım mağduriyet tam anlamıyla sabrımı zorlamış, iş yerimin düzenini bozmuş ve maddi zarara uğramama sebep olmuştur.

İki iş yerimden birinde internet sürekli kesintili ve düzensiz çalışmakta, diğer iş yerinde ise internet hiç çalışmamaktadır. Tek bir gün dahi sağlıklı bağlantı kurulmamış, sistemlerimin (kamera, pos cihazları, bilgisayar vs.) tamamı bu sebeple çalışamaz hale gelmiştir.

Sorunun çözülmesi için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde başka bir numaraya yönlendirildim. Ancak yönlendirildikleri numara zaten hali hazırda aradığım numaraydı. Yani adeta dairesel bir döngüye sokuldum. Ne teknik servis yönlendirildi, ne dönüş yapıldı, ne de çözüm sunuldu. Tam 3 ay boyunca onlarca aramama rağmen bir tek personel dahi kapımı çalmadı.

İnternete bağlı tüm güvenlik sistemlerim çalışamaz durumda. Müşteri verilerime, kamera kayıtlarıma, çevrimiçi satış sistemlerime erişemiyorum. Bu durum hem ticari hem güvenlik hem de kişisel haklar açısından ciddi zarar doğurmuştur.

Üyeliğimi iptal ettirmek istediğimde de aynı iletişimsizlik, aynı oyalama ve aynı sonuçsuz süreç devam etti. Bir kurumun bu kadar sorumsuz, bu kadar ilgisiz ve bu kadar denetimsiz olabilmesi gerçekten akıl alır gibi değil.

Bu mağduriyetin artık katlanılabilir bir tarafı kalmamıştır.
Taleplerim:

Derhal her iki iş yerim için aboneliğin iptal edilmesini,

Haksız yere tahsil edilen tüm ücretlerin iadesini,

Bu süreçte yaşadığım maddi ve manevi zararların dikkate alınmasını,

İlgili firmaya gerekli idari yaptırımların uygulanmasını arz ediyorum.

Bilgilerinize arz ederim.