Digiturk İnternet Adres Değişikliği Sonrası Kurulum Ve Fatura Sorunları

Digiturk internet hizmeti kullanırken 2025 Ekim ayında adres değişikliği talebinde bulundum. Bu işlem için benden bir ücret alındı ve ödemesini yaptım. Kurulum için 3–4 gün sonra gelen görevli, internet bağlantı ana noktasını bulamadığını, Türk Telekom’dan teknisyen geleceğini, eve kablo çekildikten sonra tekrar gelip kurulumu tamamlayacağını söyledi. Ancak ne Türk Telekom’dan ne de Digiturk’ten gelen giden olmadı, aradan yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı.

Bu süreçte tanıdık vasıtasıyla bir teknisyen buldum. Gelen teknisyen bağlantı noktasını bulduğunu, gerekli kaydı oluşturduğunu ve ekiplerin geleceğini söyledi fakat yine kimse gelmedi. Defalarca aramama rağmen hiçbir muhatap bulamadım, tarafıma kesinlikle geri dönüş yapılmadı. Uzun uğraşlar sonucu ancak zorla üyeliğimi iptal ettirebildim. Üyeliğim 2025 Ekim sonunda kapandığı halde, bir ya da iki kez daha fatura ödemek zorunda kaldım ve internet hizmetini fiilen hiç kullanmadığım dönemlerin de ücretini ödemiş oldum.

Modem iadesi için bana SMS veya e-posta ile bilgi verileceği söylendi, ancak 4 ay boyunca bana hiçbir şekilde ne mesaj ne de mail gönderilmedi. Bugün, 05.02.2026 tarihinde “1027192534 numaralı biten üyeliğinize ait 1 adet modem EKİPMAN'ınız 1525 TL olarak tarafınıza fatura edilmiştir.” şeklinde bir SMS aldım. Bu mesaj da benim telefonuma değil, eşimin telefonuna gönderildi.

Adres değişikliği sürecinde kurulumun yapılmaması, haftalarca oyalandıktan sonra kendi çabamla bile sonuca ulaşamamam, iptal sonrası kullanmadığım dönemlerin dahi faturalarının tarafıma yansıtılması ve son olarak hiçbir bilgilendirme yapılmadan modem ücreti faturası çıkarılması nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Digiturk’ten, 1525 TL tutarındaki modem faturasının iptal edilmesini, internet hizmetini fiilen kullanmadığım halde ödemek zorunda kaldığım fatura dönemlerinin ücretlerinin iade edilmesini ve tüm bu süreçte uğradığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca başka bir internet firması, resmi tatil olmasına rağmen ertesi gün gelip hızlıca kurulum yapabildiyse, Digiturk’ün aylarca sorun çözememesini ve buna rağmen ücret talep etmesini kabul etmiyorum. 1027192534 numaralı üyeliğime ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.