Digiturk İnternet Aboneliğinde Yanıltıcı Ücret Ve Aşırı Cayma Bedeli

Digiturk tarafından yeni internet aboneliği için Cumartesi günü telefonla arandım. Mevcut internetimde cayma bedeli çıkmadığını öğrenince Pazar günü tekrar arandım ve bu kez Digiturk’ün 100 megabite kadar internet paketini kabul ettim. Telefonda bana aylık toplam 630 TL ödeyeceğim söylendiği için, beyanın esas olduğunu düşünerek sözleşmeyi detaylı okumadan onayladım.

Bugün Ankara Çankaya Dodurga Mahallesi’ndeki adresime kurulum için geldiler; bağlantı yapıldıktan sonra ise SMS ile ilk çıkacak fatura bilgisini gönderdiler ve 1.450 TL fatura tutarı gözüktüğünü gördüm. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonda bana 630 TL denilen paketin aslında 990 TL olduğu, aradaki farkın ise modem ücreti olduğu söylendi. Telefonda söylenenle gelen rakam arasında ciddi fark var ve bu durum bana satış sırasında ücretin eksik veya yanlış beyan edildiğini gösteriyor.

Bu koşullarda hizmeti iptal etmek istediğimi, bana söylenenden çok daha yüksek bir bedelle abonelik başlatıldığını ilettiğimde ise bu kez 2.400 TL cayma bedeli çıkardılar. Hizmet daha bugün kurulmuşken, ilk faturam bile çıkmamışken, yanlış bilgilendirme ile satış yapıldığı halde bu kadar yüksek bir cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.

Telefonla kurulum öncesinde açıkça 630 TL olarak beyan edilen aylık ücretin tarafıma dinlenebilir kayıtlarla teyit edilmesini, yanlış bilgilendirme yapıldıysa sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ya da telefonda vaat edilen koşullarla (aylık 630 TL toplam ücret) aboneliğimin düzeltilmesini talep ediyorum. Bu konuda hızlı ve hakkaniyetli bir çözüm bekliyorum.