Digiturk Hatalı Fatura Ve Geri Ödeme İsteği

Digiturk müşteri hizmetlerinin yaptığı hata nedeniyle tarafıma Ekim ve Kasım aylarına ait olacak şekilde toplam 2.500 TL fatura yansıtıldı. Görüşmelerimde müşteri temsilcileri bu hatayı açıkça kabul etti, tüm görüşme kayıtları da mevcut olmasına rağmen hâlâ para iadesi yapılmadı.

Aslında bana sunulan ve benim de kabul ettiğim paket, aylık 590 TL tutarındaydı ve bu süreçte ödemem gereken toplam tutar 1.150 TL olması gerekirken, 2.500 TL ödeme yaptım. Yani 1.150 TL’nin üzerindeki tutarın tamamını haksız yere ödemek zorunda kaldım. Buna rağmen faturalarla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, sayısını hatırlayamayacağım kadar çok görüşme yaptım.

Şikayetvar üzerinden başvuru yaptıktan sonra Digiturk tarafından arandım ve müşteri temsilcisinin yaptığı hata kabul edildi. Ardından faturalar için tekrar müşteri hizmetlerini aramam ve itiraz oluşturmam istendi. Talep edildiği gibi itiraz kaydını açtım ve 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak bugün 5. Gün olmasına rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı ve para iadesi gerçekleştirilmedi. Görüştüğüm tüm müşteri temsilcilerine ait kayıtlar sistemlerinizde mevcuttur.

Ben, bu süreçte ödemem gereken 1.150 TL haricinde ödediğim fazla tutarın Digiturk tarafından iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde avukatımla birlikte yasal haklarımı kullanarak hukuki sürece başvuracağımı Digiturk şirketine buradan açıkça bildiriyorum.