Digiturk Haksız Faturalandırma Ve 60 Gün Çözülmeyen Sorun

Digiturk ile yaşadığım ve yaklaşık 60 gündür çözülemeyen bir fatura problemimi paylaşmak istiyorum. Afyonkarahisar Merkez’de il içi taşınmam nedeniyle yaklaşık 2 ay önce mevcut internet ve TV aboneliğimi yeni adresime taşımak zorunda kaldım. Bu işlem sırasında Digiturk müşteri hizmetleri, internet aboneliğimin taşınması için 1.150 TL’nin 12 aya bölünerek faturama yansıtılacağını, TV aboneliğimin taşınması için ise 700 TL’nin peşin ödeneceğini belirtti. Ayrıca internet paketimin aylık 349 TL, buna ek olarak da 90 TL modem kiralama bedeli ve 1.150 TL’lik taşıma bedelinin 12 aya bölünmüş hâli olan 95 TL ile birlikte faturamın bu şekilde geleceği açıkça ifade edildi.

Ancak Nisan ayı faturamda hem 1.150 TL’lik taşıma bedeli peşin olarak yansıtılmış, hem de 349 TL olması gereken internet paket tutarım 1.550 TL olarak faturalandırılmıştır. Nisan ayı faturam toplam 2.831 TL olarak düzenlenmiş ve faturam otomatik ödeme talimatı olduğu için bu tutar doğrudan banka hesabımdan çekilmiştir. Fatura kesilmeden önce hatalı olduğunu fark edip müşteri hizmetlerini defalarca arayarak kayıt oluşturmama rağmen, her seferinde haklı olduğum ve sorunun çözüleceği söylenmesine karşın herhangi bir düzeltme yapılmamıştır.

Sorun çözülmeden kesilen Mayıs ayı faturam ise bu kez 1.735 TL olarak gelmiştir. Bu süreçte yaklaşık 40–50 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde benzer ifadelerle oyalanıyorum. En son 25 Mayıs 2026 tarihinde aradığımda, şikayet kaydımın devam ettiği ve en kısa sürede çözüleceği bilgisi verildi fakat hâlâ somut bir adım atılmadı. 1026032582 numaralı aboneliğim üzerinden haksız bir şekilde yüksek tutarlı faturalar ödetilmekte ve bu nedenle mağdur olmaktayım.

Bu kapsamda, haksız tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz iadesini, Nisan ve Mayıs ayı başta olmak üzere tüm hatalı faturaların söz verilen ücretlere göre düzeltilmesini ve bu süreçte tarafıma herhangi bir faiz, gecikme vb. Ek maliyet yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyeti ve faturalandırma sürecini hile şüphesiyle adli makamlara taşıyacağımı bildiriyorum.