Digiturk Fiber İnternet Kesintisi: 5 Gün Süren Mağduriyet Ve Telafi Talebi

Digiturk üzerinden aldığım fiber internet hizmeti, 26 Ekim’den bu yana altyapı çalışması gerekçesiyle kesik durumda. Aynı altyapıyı sağlayan Türk Telekom kendi müşterilerinin sorunlarını çözüp internet erişimini yeniden sağladığı halde, Digiturk abonesi olduğumuz için bizim bağlantımız halen açılmadı ve 5 gündür internetsiz bırakıldık.

Bu süre içinde Digiturk müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım. Her defasında altyapı çalışması olduğu ve 10 Kasım’a kadar süreceği şeklinde genel bir bilgi verildi, ancak Türk Telekom müşterilerinin interneti çalışırken bizim bağlantımızın neden açılmadığına dair hiçbir somut açıklama yapılmadı, çözüm için net bir adım atılmadı. FiberHGW_ZY7936 isimli bağlantıya bağlanmaya çalıştığımda telefon ekranımda sürekli “Bağlantı Başarısız” uyarısı almaya devam ediyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram 1033877783, adresim Denizli ili Merkezefendi ilçesindedir.

Uzun süreli bu kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, internet bağlantımın acil olarak yeniden sağlanmasını, internetsiz kaldığım günler için fatura tutarımda indirim yapılmasını ve gerekirse tarafıma iade/mağduriyet telafisi uygulanmasını talep ediyorum.