Digiturk Fenerbahçe Maçında Yanıltıcı Teklif Ve Haksız Ücretlendirme Şikayeti

Fenerbahçe – Galatasaray maçının oynandığı gün, 26 Nisan tarihinde saat 19:14’te beın Connect müşteri hizmetleri tarafından arandım. Bu görüşmede bana, ilgili maça özel olarak 499,99 TL karşılığında 1 aylık Süper Lig aylık paket satın alabileceğim ve bu paketin 1 ay sonunda otomatik olarak iptal edileceği sözlü olarak açıkça bildirildi. Bu bilgilendirmeye güvenerek teklifi kabul ettim.

Ancak 1 ay bile dolmadan faturamda 642 TL tutarında beklemediğim bir ücret yansıtıldığını fark ettim. Konuyu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda tatmin edici, net bir açıklama alamadım. Ardından paketin iptal edilmesini talep ettiğimde ise bu kez tarafıma yaklaşık 1.300 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi. Bu durum, satış sırasında verilen “1 aylık paket ve 1 ay sonunda otomatik iptal” şeklindeki bilgilendirme ile açıkça çelişmektedir.

0850 771 ** 12 numaralı hattan 26 Nisan saat 19:14’te gerçekleşen ve 4 dakika 27 saniye süren görüşmenin kayıtları mevcuttur. Sistemde kayıtlı numaram 05532**8506, adım soyadım H** A**’tır. Bu görüşme ses kayıtlarının incelenerek, yanlış veya eksik bilgilendirme sonucu tarafıma çıkarılan cayma bedelinin tamamen kaldırılmasını ve paket nedeniyle yansıtılan haksız ücretlerin iadesini talep ediyorum.