Digiturk Faturalarında Tutarsızlık Ve Modem Borcunun Aşırı Artışı

Yaklaşık iki sene önce evime Digiturk internet bağlattım. İlk bir sene boyunca aboneliğimi düzenli ve sorunsuz bir şekilde kullandım. Daha sonra faturalarımda tutarsızlıklar başladı. Bana aylık ücretin net 500 TL olacağı söylenmesine rağmen bazı aylar 800 TL, bazı aylar 700 TL fatura geldi ve bu şekilde 4–5 ay devam etti. Her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda bilmediğim hizmetlere üye olduğumu söyleyip bahaneler ürettiler, ben hiçbir ek üyelik yapmadığımı defalarca iletmeme rağmen sadece “iptal ederiz, bir sonraki ay düzelir” denildi fakat faturalar yine yüksek geldi. Sonrasında sözleşme bitene kadar devam etmek zorunda kaldım.

Sözleşmem Ocak 2026’nın ortasında sona erdi. Taşınma esnasında modem kaybolduğu için iade edemedim ve bunun üzerine modem için 6.000 TL civarında bir borç çıkarıldı. Bu borç bir süre Ziraat mobil bankacılıkta “ödenecek borç” olarak görünüyordu, iki hafta içinde öderim diye düşünürken daha sonra sistemde “borç bulunmaktadır” ibaresi kayboldu. Ben de borcun silindiğini sandım.

Bir süre sonra M***** A** c-ga isimli bir avukatlık/hukuk bürosundan aramalar gelmeye başladı, numarayı tanımadığım ve dolan-cı olabileceğini düşündüğüm için açmadım. Haziran sonunda bana gelen mesajla modem için olan yaklaşık 6.000 TL borcun faiziyle birlikte 12.000 TL’nin üzerine çıktığını öğrendim. C- Ga Hukuk Bürosu’nu aradığımda bana uzun süre bana ulaşamadıklarını söylediler. Ben de neden telefonlara cevap vermediğimi ve durumu anlattım, buna rağmen hemen bugün ödeme yapmam gerektiğini, yoksa borcun 25.000 TL’ye kadar çıkabileceğini söylediler. Taksitle ödeme seçeneği sundular ancak yabancı uyruklu olduğumu, taksitle de ödeyemeyeceğimi belirttim. Ayrıca ülkemden çıkarken havalimanında bu borç nedeniyle sorun yaşayabileceğim söylendi ve bu durum beni ciddi şekilde tedirgin etti.

Digiturk’ten ve dosyayı takip eden hukuk bürosundan, kaybolan modem nedeniyle benden istenen bu fahiş tutarlı borcun ve üzerine işleyen yüksek faizlerin silinmesini, en azından makul bir seviyeye indirilmesini ve bu süreçte tarafıma uygulanan baskıcı ve tehditkar yaklaşıma son verilmesini talep ediyorum. Yabancı uyruklu olmam nedeniyle yaşayabileceğim yasal ve idari sıkıntılar konusunda da bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ş