Digiturk Eski HD Kutu Nedeniyle Şömine Keyfi Kanalı Görünmüyor, Ücretsiz Değişim Talebi

Digiturk platformuna aylık 890 TL ödeyen ve taahhüdünün bitmesine 8–9 ay olan bir aboneyim. Evimde kurum tarafından verilen HM-9505HD model eski tip HD kutu bulunuyor. İkamet ettiğim sitede merkezi ortak çanak sistemi kullanıldığı için, kutumun yazılımsal ve donanımsal yetersizliğinden dolayı 433. Kanaldaki Şömine Keyfi yayını kanal listesinde hiç görünmüyor, kumandadan kanal değiştirirken 432. Kanaldan doğrudan 434. Kanala atlıyor.

Bu durumu Digiturk müşteri hizmetlerine ilettiğimde, sorunun eski kutu ve TÜRKSAT altyapısı kısıtlamasından kaynaklandığını bildikleri halde, ezbere bir prosedürle suçu site çanak antenine atıp beni Şişli bölgesindeki Cybill Telekom bayisine yönlendirdiler. Diğer tüm 400’lü radyo kanallarından sorunsuz ses alabiliyorum, yani sinyal tarafında hiçbir problem yok, sorun tamamen kullanılan kutunun teknik yetersizliğinden kaynaklanıyor.

Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp kutumun internet destekli yeni bir modelle değiştirilmesini talep ettiğimde ise benden 1875 TL kutu değişim ücreti istendi. Aboneliğimi iptal etmek istediğimde de çok yüksek cayma bedelleri çıkararak mağdur ediliyorum. Paketimde yer alan bir yayını, tamamen kendi verdikleri cihazın yetersizliği nedeniyle bana sunamayan Digiturk’ün bu ayıplı hizmeti düzeltmesini ve kutumu internet destekli, interaktif bir modelle hiçbir ücret talep etmeden değiştirmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı açıkça belirtiyorum.