Digiturk Sinyal Sorununda Ücretsiz Çözüm Ve Tekrarlanan Ücretli Servis Şikayeti

Digiturk ile yaşadığım sorun, teknik arızadan çıkıp müşteriyi sürekli ücretli servise yönlendirme problemine dönüştü.

TÜRKSAT kurulumundan sonra bazı kanallar gelmedi. Müşteri hizmetleri, yaklaşık 850 TL ücretli teknik servis gerektiğini söyledi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtince 4-5 saat sonra, hiçbir servis gelmeden kanallar kendiliğinden geldi.

Daha sonra TRT 1'de maç izlerken yayın gitti ve geri gelmedi. Bu kez de uydu alıcısının arızalı olduğu ve yine yaklaşık 850 TL servis ücreti ödemem gerektiği söylendi. İtiraz edince kutuyu kendim getirirsem ücretsiz değişim yapılacağı belirtildi.

Kutuyu değiştirdim; ancak yeni cihazda da sinyal yoktu. Digiturk'ün çözümü yine ücretli servis oldu.

Artık yeter! Müşteri olarak her sorunda kutu taşımak, değiştirmek ve kurulumla uğraşmak zorunda değilim. Üstelik ilk sorun hiçbir müdahale olmadan düzelmişken, kutu değişiminden sonra da aynı problem devam ediyor.

Digiturk'e soruyorum: Sorun gerçekten kutuda mı, yoksa hizmet veya altyapıda mı? Her problemde müşteriden yaklaşık 850 TL servis ücreti talep etmek çözüm değildir.

Talebim; sinyal probleminin ücretsiz tespit edilmesi, gerekli müdahalenin ücretsiz yapılması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Hizmet kaynaklı sorunlar için tekrar tekrar ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili resmi mercilere başvuracağım. Digiturk'ten artık bahane değil, yetkili bir yönetici tarafından incelenmiş gerçek bir çözüm bekliyorum