Digiturk Erken Kesilen Hediye Maç Yayınları Ve Yanıltıcı Performans Sözleşmesi

Digiturk / Bein Connect üzerinden pts _YLN_VDSL+35e internet paketine aboneyim. Bu abonelik sırasında sezon boyu hediye edileceği söylenen maç yayınları, 02.02.2026 tarihinde açılmasına rağmen 01.05.2026 tarihinde herhangi bir gerekçe veya bilgilendirme yapılmadan kapatıldı. Hediye olarak sunulan bu maç yayınlarının sezon sonuna kadar devam edeceği algısı yaratılıp, sadece bir iki ay verildikten sonra kesilmesi, bana göre müşteriyi aldatıcı ve yanıltıcı bir yöntemle aboneliğe yönlendirilmesi anlamına geliyor.

Bu konuda müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece bu paketin bana hediye edildiği söylendi, bunun dışında tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Net bir bilgi alamadığım gibi, iletişim kurmak da son derece zor, neredeyse imkansız bir hale gelmiş durumda. Yaşadığım bu süreç, hem şeffaflıktan uzak kampanya bilgilendirmesi hem de sağlıklı iletişim kurulamaması açısından son derece olumsuz bir deneyim oldu.

Ayrıca aldığım internet hizmeti de vaat edilen performansın oldukça altında. Hız sürekli düşük, bağlantı kalitesi istikrarsız ve sık sık ayar yapmak zorunda kalıyorum. Reklam ve satış aşamasında anlatılan hizmet ile fiilen sunulan hizmet arasında ciddi bir fark bulunuyor.

Bu şikayeti, benzer şekilde Digiturk / Bein Connect aboneliği düşünen tüketicilerin, özellikle hediye maç yayınları ve internet hızları konusunda verilen sözlere karşı daha dikkatli olmaları ve yanıltıcı bilgilendirmelerle mağdur olmamaları için yazıyorum. Konuyu ayrıca resmi olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de ileteceğimi belirtmek isterim.