Digiturk Engelli Tarifesi Uygulanmadığı İçin Fatura 599 TL

Digiturk’ten VDSL internet ve yanında hediye TV paketi için yaklaşık 20 gün önce abone oldum. Abonelik başvurusu sırasında engelli tarifesinden yararlanmak istediğimi belirttim, ekipleri bizzat evime gelerek engelli kimlik kartımın ve normal kimliğimin fotoğraflarını çekip teslim aldılar. Buna rağmen sistemde engelli tarifemi bir türlü tanımlamıyorlar.

Başta aylık 375 TL üzerinden engelli tarifesiyle anlaşmamıza rağmen ilk faturam 599 TL olarak çıkarıldı. Digiturk uygulamasından kontrol ettiğimde herhangi bir engelli indirimi görünmüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda önce belgelerin ellerine ulaşmadığını söylediler, ben de istenen belgeleri bu kez e-posta yoluyla tekrar gönderdim. Daha sonra ise incelemede olduğu ve beni arayacakları söylendi, ancak engelli tarifesini hâlâ uygulamıyorlar.

Ben tüm belgeleri eksiksiz iletmeme rağmen Digiturk’ün engelli tarifesini işleme koymaması nedeniyle mağdur oldum. Engelli müşterisi olarak abonelikte başta konuştuğumuz şekilde, aylık 375 TL olarak engelli tarifemin derhal tanımlanmasını ve faturamın da bu tutar üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.