Digiturk Diji İnternet Çalışmıyor Ve Kapatma Bedeli Talep Ediliyor

İstanbul Bağcılar Yenimahalle’de kullandığım Digiturk Diji internet paketi, ilk bağlandığı günden beri 3 aydır neredeyse hiç düzgün çalışmıyor. Ev interneti olarak aldığım bu hizmette modem dibinde bile internet ya hiç çekmiyor ya da günde en fazla 10–15 dakika, o da modemi aç kapa yaparak zorla kullanabiliyoruz. Televizyonun dibinde bile bağlantı sağlanamıyor.

Bu süre boyunca aylık yaklaşık 700 TL ödüyorum, ancak hizmetten faydalanamadığım halde taahhüt nedeniyle aboneliği iptal etmek istediğimde benden 12 ay kapatma bedeli olarak 7.000 TL’ye yakın ücret talep edildi. Yani hem mağdur ediliyorum hem de sanki suçlu benmişim gibi borç çıkarılıyor.

Müşteri hizmetlerini en az 50 kez aradım, defalarca kayıt açıldı. Sadece 1 kez teknik servis gönderildi, gelen görevli internetin çekmediğini kendi gözleriyle gördü ve bunu da ifade etti. Buna rağmen sisteme “sorun çözüldü, indirim uygulandı” şeklinde not düşüldüğünü öğrendim. Sonrasında tekrar servis talep ettiğimde bu kez benden 500 TL servis ücreti istenildi.

Üç aydır düzgün çalışmayan bir internet için hem fatura hem de üstüne taahhüt cezası ödemek istemiyorum. Hizmetten yararlanamadığım bu aboneliğin hiçbir ceza, kapatma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan, taahhütsüz ve ücretsiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum.