Digiturk Dekoder Hatası Ve Haksız 700 TL Ücret Talebi

Temmuz ayında Digiturk’ten tüm kanalları kapsayan bir paket satın aldım. Kurulumdan kısa süre sonra sürekli e52-32 hata kodu almaya başladım ve maçları izlemek için aldığım bu yayından neredeyse hiç faydalanamadım. Teknik servis bir kez gelip kutuyu değiştirdi, ancak getirdikleri cihazın yenilenmiş, ikinci el bir dekoder olduğunu gördüm ve birkaç gün sonra aynı hata tekrar başladı.

Sorunun benden, yani kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı açıkça ortadayken Digiturk teknik servisi, sorunu çözmek ve dekoderi tekrar değiştirmek için benden 700 TL talep ediyor. İlk değişimde müşteri temsilcileri bana herhangi bir ücret yansıtılacağından bahsetmedi ve değişim ücretsiz yapıldı; şimdi ise kendi getirdikleri, sorunlu cihaz yüzünden benden ücret almaya çalışıyorlar.

Kullanıcı hatası olmayan, tamamen kendi sağladıkları arızalı cihazdan kaynaklanan bir problem için benden 700 TL talep edilmesini hem adaletsiz hem de hukuka aykırı buluyorum. Kendi kusurlarından doğan bu arızanın ücretsiz şekilde giderilmesini, dekoderimin sorunsuz çalışan bir cihazla değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu uygulamanın da kayıt altına alınmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.