Digiturk Yeni Kutuda Yayın Kesintileri Ve Servis Gelmemesi

Temmuz ayında değiştirilen Digiturk kutusu sorunu çözmedi, aksine yayın sorunları daha da arttı. Teknik servis talebime rağmen günlerdir servis bekliyorum.

Yaklaşık bir ay önce, yayınlarda yaşadığım donma, mozaiklenme ve e52-32 hata kodu nedeniyle Digiturk teknik servisinden destek aldım. Servis ekibi uydu alıcısını değiştirdi ve yeni cihaz taktı. Ayrıca anten kablosu ve bağlantılarda herhangi bir sorun olmadığını, yeni cihazla problem yaşamayacağımı belirterek ayrıldı. O tarihte servis ücreti de ödedim.

Ancak yeni kutunun takılmasının ardından sorun çözülmediği gibi eskisinden çok daha fazla donma, mozaiklenme ve yayın kesintisi yaşamaya başladım. Müşteri hizmetlerinin klasik önerileri olan yeniden kurulum, cihazı fişten çekip yeniden başlatma, kapatıp açma gibi işlemlerin tamamını defalarca yaptım. Buna rağmen sorun giderek arttı.

Özellikle canlı maç yayınlarında ciddi donma ve mozaiklenmeler yaşanıyor. Buna karşılık ulusal kanallara geçtiğimde aynı problemin yaşanmadığını gözlemledim. Son günlerde ise yayın aniden tamamen gitmeye başladı.

27 Ağustos Perşembe günü Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Temmuz ayında servis ücreti ödediğimi, kutunun değiştirildiğini ancak yeni cihazla sorunun daha da kötüleştiğini ve acil teknik servis istediğimi belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, yeni bir servis kaydı oluşturulması halinde 700 TL servis ücretinin yeniden faturama yansıtılacağını söyledi. Temmuz ayında zaten servis ücreti ödediğimi, o servis sonucunda cihazın değiştirildiğini ve yaşadığım sorunun çözülmediğini, dolayısıyla aynı problem için tekrar ücret ödemek istemediğimi açıkça belirttim. Ancak sistemin ücretsiz servis yönlendirmesine izin vermediği söylendi ve sorunun çözülmesi için mecburen servis ücretini kabul etmek zorunda kaldım. Servis ekibinin yönlendirilmesi için 0212 473 73 99 numarasından aranacağım ve ekibin gelmeden önce benimle iletişime geçeceği söylendi.

28 Ağustos Cuma günü söz konusu numaradan arandım. Servis ekibinin yönlendirileceği ve ekip gelmeden önce benimle iletişime geçeceği belirtildi. Ancak kimse aramadı ve servis gelmedi. Cumartesi günü de bekledim, yine kimse gelmedi.

Pazar günü yeniden müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım mağduriyeti anlattım ve yayınları izleyemediğimi, sorunun artık dayanılmaz hale geldiğini belirttim. Görüşme sırasında önce müşteri temsilcisi tarafından beklemeye alındım, ardından hiçbir açıklama yapılmadan görüşme sonlandırıldı. Yeniden aranacağım söylenmesine rağmen yine aranmadım.

31 Ağustos günü yeniden müşteri hizmetlerini arayarak artık aboneliğimi sonlandırmak istediğimi belirttim. Yaşadığım süreci baştan sona, büyük bir sabırla tekrar anlattım. Bu kez yardımcı olacaklarını ve ek bir servis ücreti alınmadan, “acil” notuyla teknik servis ekibinin adresime yönlendirileceğini söylediler. Ancak bugün de servis gelmedi.

Sonuç olarak, parasını ödediğim Digiturk yayın hizmetini düzgün şekilde izleyemiyorum. Üstelik yaklaşık bir ay önce servis ücreti ödeyerek cihazımı değiştirmeme rağmen sorun çözülmediği gibi daha da kötüleşti. Sorunun çözülmesi için tekrar servis ücreti talep edildi, bunu da kabul etmeme rağmen günlerdir servis bekliyorum. Yıllardır Digiturk üzerinden yasal olarak Sporun Yıldızı paketiyle maç yayınlarını takip eden bir müşteri olarak, karşılığında aldığım hizmetin bu kadar kötü olması ve teknik destek sürecinin bu kadar ilgisiz yürütülmesi kabul edilebilir değil. Digiturk’e soruyorum, sorunsuz yayın izleyebilmek ve teknik servis desteği alabilmek için daha kaç gün beklemem gerekiyor.

Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için öncelikle ek bir ücret talep edilmeden, en kısa sürede adresime teknik servis ekibi gönderilmesini ve yayın ile cihaz kaynaklı tüm problemlerin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca Temmuz ayında ödediğim servis ücreti ile yaşadığım yayın kesintileri nedeniyle ödediğim abonelik bedellerinin, alamadığım hizmet oranında tarafıma iade edilmesini veya faturalarıma indirim olarak yansıtılmasını istiyorum.