Digiturk Connect'te Canlı Destek Yönlendirme Sorunu

Digiturk beın Connect Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama ve Yanıltıcı Canlı Destek Yönlendirmesi

Digiturk beın Connect aboneliğim kapsamında, mevcut paketimin Smart TV üzerinden kullanılıp kullanılamayacağı hakkında bilgi almak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Ancak teknik destek ekibine bağlanamadığım için öncelikle paket iptal departmanına bağlandım.

Görüştüğüm müşteri temsilcisi, ilgili departmandan soruma yanıt veremeyeceklerini, tarafıma bir bağlantı göndereceklerini ve bu bağlantı üzerinden canlı destek ekibiyle görüşebileceğimi belirtti.

Ancak gönderilen bağlantıya tıkladığımda, gerçek bir müşteri temsilcisi yerine yapay zeka destekli Bi Sohbet sistemine yönlendirildim. Sorumu ilettiğimde ise sistem yalnızca **“Üzgünüm, sizi tam olarak anlayamadım. 🤖 Ama merak etmeyin, her gün kendimi geliştiriyorum! 💪” ** şeklinde yanıt verdi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayarak yaşadığım durumu açıkladım. Görüştüğüm temsilci, gönderilen bağlantının yapay zekâya değil, gerçek bir canlı destek ekibine ait olduğunu ısrarla ifade etti. Durumu tekrar açıklamam ve yeni bir bağlantı talep etmem üzerine tarafıma ikinci kez bağlantı gönderildi. Ancak sonuç değişmedi ve yine aynı yapay zeka destekli sohbet sistemine yönlendirildim.

Ücretli bir hizmet aldığım kurumdan, aboneliğimin kullanım koşulları hakkında basit bir soruya dahi yanıt alamamak ve defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen çözüme ulaşamamak kabul edilebilir bir durum değildir.

Üstelik müşteri temsilcilerinin, gönderilen bağlantının gerçek bir canlı destek hizmetine ait olduğunu belirtmesine rağmen kullanıcıların yapay zeka sistemine yönlendirilmesi, müşteri hizmetlerinin işleyişi açısından ciddi bir eksikliktir.

Digiturk'ten beklentim; gerçek bir müşteri temsilcisi veya yetkili teknik destek personeliyle doğrudan iletişim kurabilmemin sağlanması, mevcut aboneliğimin Smart TV üzerinden kullanım koşullarının açıkça tarafıma bildirilmesi ve müşteri hizmetlerindeki bu yönlendirme sorununun giderilmesidir.