Digiturk Cayma Bedeli Kampanyasında Verilen Sözler Yerine Getirilmiyor

Digiturk’ün Türk Telekom internet kampanyası kapsamında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Türk Telekom internet aboneliğim varken, Digiturk’ün "2000 TL’ye kadar cayma bedelinizi biz ödüyoruz" kampanyasına güvenerek geçiş yaptım. Keşke geçmeseydim, çünkü verilen sözlerin hiçbirinin arkasında durulmuyor.

Aboneliğim yaklaşık 1,5 ay önce başladı. 15 Kasım’dan bu yana, benden istenen son fatura ve dekontları defalarca kez gönderdim. Türk Telekom’un son faturasında ve dekontta tüm bilgiler açıkça yazdığı halde, Digiturk hâlâ "faturada yazmıyor, tekrar gönderin" gibi gerekçelerle oyalıyor. Ben bile faturadan durumu anlayabiliyorken, bu işten sorumlu birimin hâlâ anlamamış gibi davranması kabul edilebilir değil.

Türk Telekom’dan kaynaklı 2700 TL tutarında son fatura ödedim. Digiturk’ün kampanya kapsamında bunun 2000 TL’ye kadar olan kısmını karşılaması gerekirken, bugüne kadar hiçbir ödeme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım, her seferinde "iletiyoruz, ilgileniyoruz" denilmesine rağmen somut hiçbir sonuç alamadım.

Digiturk’ün kampanyasında taahhüt ettiği cayma bedeli ödeme sözünü yerine getirmesini, en azından 2000 TL’lik kısmı derhal karşılamasını ve bu süreçte yaşattığı mağduriyet için tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.