E16-4 Hata Kodu İle Yayın Kesintisi Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Digiturk full paket kullanıcısıyım. Daha önce sorunsuz şekilde izlediğim yayınların taahhüdünü yenilemiş olmama rağmen yaklaşık 2 aydır e16-4 hata kodu ile yayın alamıyorum ve “üyeliğiniz bu paketi kapsamamaktadır” şeklinde uyarı çıkıyor. Bu süre içerisinde neredeyse hiç televizyon izleyemedik.

Yaşadığımız sorun için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca servise bizzat gidip durumumuzu anlattım. Her seferinde sadece talep açılıp receiver değişimi yapıldı, toplamda 2 kez receiver değiştirildi ancak sorun hiç çözülmedi. Eve gelen servis de “yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek herhangi bir kalıcı çözüm sunmadı.

Hem taahhüdüm devam ederken yayınlarımızın kesilmesi hem de 2 aydır çözülmeyen bu problem nedeniyle mağdur durumdayız. Yayınımın acilen açılmasını, sorun çözülemeyecekse de iki aydır izleyemediğimiz yayınlar için mağduriyetimizin giderilmesini ve dilersem üyeliğimin hiçbir ceza, cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.