Digiturk Bein Connect Hiçbir Şekilde Müşteri Memnuniyetini Gözetmiyor

Hâlihazırda beın Connect abonesiyim ve içerikleri internet üzerinden izliyorum. Amacım yalnızca üyeliğimi cihazlı bir pakete geçirerek televizyon üzerinden daha rahat izleyebilmekti.

Ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, mevcut 12 aylık taahhüdüm olduğu gerekçesiyle iki seçenek sunuldu. Birinci seçenek, mevcut taahhüdümü iptal edip yaklaşık 4.000 TL cayma bedeli ödememdi. İkinci seçenek ise mevcut üyeliğime ek olarak ikinci bir paket satın almam ve bunun sonucunda aylık yaklaşık 1.300 TL’ye ulaşan bir fatura ödememdi.

Sadece mevcut üyeliğimi daha uygun bir pakete dönüştürmek isterken karşıma çıkarılan bu seçenekler hiçbir şekilde müşteri memnuniyetini gözetmiyor. Yeni müşteri kazanmak kadar mevcut müşteriyi korumanın da önemli olduğunu düşünüyorum.

Yıllardır hizmetinizi kullanan bir abone olarak beklentim, mevcut üyeliğimin makul şartlarda cihazlı bir pakete dönüştürülebilmesi ve bunun için cezalandırılır gibi ek maliyetlerle karşı karşıya bırakılmamamdır.

Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesini, mevcut aboneliğimin makul koşullarla cihazlı pakete geçirilmesini ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Aksi halde, bu yaklaşım nedeniyle üyeliğimi sonlandırmayı ve yaşadığım olumsuz deneyimi ilgili tüketici platformlarında paylaşmayı değerlendireceğim.