Digiturk Arızasında 550 TL Servis Ücreti Talebiyle Mağduriyet Yaşadım

Uzun zamandır Digiturk kullanıcısıyım ve şu an “Sporun Yıldızı” paketine aylık 400 TL ödeyerek üye olarak hizmet almaktayım. İstanbul Kartal’da kullandığım hizmette bugün televizyonumda bir hata mesajı aldım. Kabloları kontrol edip çıkartıp tekrar takmama rağmen sorun düzelmedi.

Daha sonra Digiturk çağrı merkeziyle iletişime geçtim. Uzaktan bağlantıyla yardımcı olmaya çalıştılar ancak sorun yine çözülmedi. Bunun üzerine bana servis yönlendirebileceklerini söylediler. Ben de telefonda, uzaktan yapılabilecek her şeyi denediğimizi, artık onların gelip bakması gerektiğini belirterek servisin açılmasını kabul ettim.

Bu aşamadan sonra bana servis ücretinin 550 TL olduğu söylendi. Her ay düzenli olarak ücret ödediğimi, üyeliğim bittiğinde kutuyu geri aldıklarını, şu an zaten hizmet alamadığımı, buna rağmen bir de gelip bakmak için benden ayrıca ücret talep edilmesini kesinlikle mantıklı bulmadığımı ifade ettim. Sorduğumda, servislerinin ücretli olduğu ve başka yapabilecekleri bir şey olmadığı şeklinde net ve katı bir yanıt aldım, şikayet kaydı açabilecekleri bir yer olmadığını da belirttiler.

Ben Digiturk’ü uzun süre kullanmadıktan sonra tekrar tercih etmiştim ancak bu yaşadığım servis ücreti dayatması nedeniyle yeniden pişman oldum. Hatanın neden kaynaklandığının tespiti ve giderilmesi için benden ayrıca 550 TL servis ücreti alınmadan, mevcut ödediğim aylık ücret kapsamında sorunumun ücretsiz olarak çözülmesini talep ediyorum.