Arızalı Digiturk Cihazı İçin Haksız Servis Ücreti Talebi

Yaklaşık 3 senedir Digiturk kullanıcısıyım ve Süper Lig maçları dahil tam paket üyeliğim var. Bu süre boyunca faturalarımı bir gün bile geciktirmeden düzenli olarak ödedim. 3 yıldır aynı dekoderi ve aynı dijital kartı kullanıyorum. Bugün cihazı açtığımda dijital kart hatası aldım. Kartı çıkartıp temizledim, tekrar taktım, fişi çıkartıp yeniden denedim ancak sorun kesinlikle çözülmedi.

Bunun üzerine bugün saat 21.00’de müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda aynı işlemleri tekrar denettirdiler fakat sorun yine çözülmedi. Ardından servis kaydı oluşturulacağını, ekiplerin gelerek decoder, dijital kart, kumanda gibi tüm ekipmanları değiştireceğini söylediler. Ürünlerin ücretsiz olduğu, ancak servis ücreti olarak 550 TL ödemem gerektiği ifade edildi. Ben de madem ürünler ücretsiz, o halde bu cihazları kendim gidip teslim alayım dedim fakat böyle bir uygulamaları olmadığı belirtildi.

Ben her ay Digiturk’e düzenli fatura ödeyen bir müşteri olarak, kiraladığım ve üyelik bitince iade edeceğim cihazların arızalanması durumunda bir de üstüne servis ücreti ödemek zorunda bırakılmayı adil bulmuyorum. Hem cihazlar bana ait değil, hem de ömrünü doldurup arıza yaptığında sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış bir yaklaşım.

Bu nedenle arıza yapan decoder ve dijital kartın benden herhangi bir servis ücreti talep edilmeden, tamamen ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum, aksi takdirde üyeliğimi sonlandırıp tüm bozuk ekipmanları tarafınıza iade edeceğimi belirtmek istiyorum.