Digiturk Abonelik Bitti, Haksız 1.255 TL Fatura Kesildi Ve Müşteri Temsilcisi İlgisiz Davrandı

Digiturk’ün Sporun Yıldızı paketine 1 yıl taahhütlü abone oldum. Taahhüdümün bitiş süresi yaklaşınca defalarca kez sözleşme uzatmak istemediğimi, aboneliğimi devam ettirmeyeceğimi kendilerine bildirmeme rağmen Aralık 2024 dönemine ait 1.255 TL tutarında fatura tarafıma yansıtılmıştır. Taahhüdüm bittikten sonra hizmetten faydalanmak istemediğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen hâlâ ücret çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu konuyu görüşmek için 05.01.2025 tarihinde saat 13:55–14:05 aralığında Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kadın müşteri temsilcisine herhangi bir hakaret, küfür veya saygısızlıkta bulunmadığım halde, kendisinin son derece tahammülsüz, ilgisiz ve tavırlı bir üslup kullandığını, müşteri memnuniyeti sağlamaya yönelik hiçbir çaba göstermediğini üzülerek belirtmek isterim. Konuyu sakin şekilde anlatmama rağmen ses tonu, yaklaşımı ve telefonu kapatma şekli son derece rahatsız ediciydi.

Hem haksız şekilde çıkarıldığını düşündüğüm Aralık 2024 dönemine ait 1.255 TL’lik faturanın tamamen iptal edilmesini, hem de görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında tutanak tutulmasını ve kendisine yönelik alınan aksiyonun tarafıma yazılı olarak açıkça paylaşılmasını talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum. Abone numaram: 102**842.