Digiturk’ü kullanmaya başlayalı yaklaşık 1 ay oldu. Ağustos’un ilk haftasında kurulum yapıldı. Ancak 2 hafta önce uydu bağlantısı tamamen kesildi ve özellikle maç yayınlarında ekran siyah kaldı. Bunun üzerine, kurulumu yapan servisin verdiği numarayı aradım. Benden WhatsApp üzerinden televizyonun fotoğrafı istendi. Bir kez dönüş yapıldı, ancak tekrar aramama rağmen sorun çözülmedi.
Daha sonra teknik talep oluşturulduğu söylendi fakat günlerce kimse gelmedi, tarafıma da bilgi verilmedi. Aradan 3 gün geçince, 13 Eylül Cumartesi günü saat 12.29’da müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan hanımefendi, sistemde açık bir talep olmadığını belirtti. Ben önceki görüşmemi aktardım, ancak “talebiniz görünmüyor” diyerek yeni bir talep açtı ve 0 242 250 07 06 numarasını arayıp onaylamam gerektiğini söyledi.
Bunun üzerine ilk görüştüğüm teknik servisi aradım. “Talep açtığınızı söylediniz ama sistemde görünmüyor” dediğimde bunun “manuel talep” olduğunu belirtti. “3 gündür neden gelmediniz? ” diye sorunca yoğun olduklarını söyledi. Ardından sözde açtığı talebi de iptal etti.
Müşteri hizmetlerinin verdiği numarayı aradım ancak 1 saat boyunca ulaşamadım. Saat 13.21’de tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüştüğüm hanımefendi yüksek ses tonuyla, “Daha 1 saat olmuş talep açılalı, sabırlı olun” diyerek uygunsuz bir üslup kullandı. Günlerdir yaşadığım mağduriyet yetmezmiş gibi bir de bu şekilde karşılandım. Kendisine üslubunu hatırlattığımda ise “Ben zaten sakindim, siz sakin olun” yanıtını verdi.
Bugün ise müşteri hizmetleri, arayarak “talebinizi aldık, geliyoruz” demiş. Ancak teknik servis, “550 TL ücret karşılığında gelebiliriz, aksi halde randevu veremeyiz” demiş. Abim, “Daha yeni taktırdığımız Digiturk için neden ücret ödeyelim? ” dediğinde, “Ödemek istemiyorsanız genel merkezi arayın” yanıtını almış.
Oysa müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, hiçbirinde ücret bilgisinden bahsedilmedi. Ayrıca bir müşteri temsilcisi bana “Aslında daha önce ücret bilgisinin verilmiş olması gerekirdi, haklısınız ama ben bir şey yapamam, sadece şikayet kaydı açabilirim” dedi.
12 ay taahhütlü ödeme alan Digiturk, servis hizmeti sunmakta tamamen yetersizdir. Temsilciler yanlış bilgi vermekte, talep süreçleri takip edilmemekte, servis yönlendirmeleri yapılmamakta ve iletişim üslupları uygunsuzdur. Hizmet alamadığım halde ücret ödemeye devam ediyorum. Kullanamadığım hizmetin bedelini ödemek istemiyor ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar