Digiturk 48 Saat Sözünü Tutmadı Ve Müşteriyi Bilgilendirmedi

Yaklaşık 2-3 hafta önce Digiturk’ün internet ve Maçın Yıldızı paketine telefon üzerinden başvuruda bulundum. Görüşme sırasında özellikle “48 saat içinde adresinize gelinip kurulum yapılacak, hizmetleri hemen kullanmaya başlayacaksınız” denilerek acele ettirildim ve buna güvenerek başvuruyu kabul ettim.

Ancak aradan günler değil haftalar geçti, buna rağmen ne kurulum için gelen oldu ne de süreçle ilgili tek bir bilgilendirme yapıldı. Verilen 48 saat sözü tamamen havada kaldı. Bu kadar basit bir kurulumun bu kadar süre aksatılması ve müşteriye hiçbir açıklama yapılmaması kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ya hatta bekletilip düşürüldüm ya da kimseye doğru düzgün ulaşamadım, başvurumun durumu hakkında net bir bilgi alamadım. Sanki başvurum yokmuş, müşteri değilmişim gibi bir tutumla karşı karşıya kaldım. Hem zaman kaybettim hem de bana taahhüt edilen hizmetten haksız yere mahrum bırakıldım.

Digiturk’ün verdiği sözü tutmamasından, iletişimsizlikten ve müşteriyi tamamen kendi haline bırakmasından ciddi anlamda şikayetçiyim. Başvurumun derhal bulunmasını, kurulumun acilen yapılmasını, yaşattığınız bu gecikme ve mağduriyet için tarafıma makul bir telafi sağlanmasını ve bu süreçte neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.