Digiturk Bein Connect Öğrenci Paketi TV'de Kullanılamıyor, Tekrar Satın Alma Zorunluluğu

Temmuz ayında Bein Connect üzerinden bc Öğrenci Yıldız Dolu Paketi’ni öğrenci indirimiyle satın aldım. Satın alma sırasında paketin kapsamı konusunda yanıltıldım, paketin TV’de geçerli olmadığını sonradan öğrendim. Ligler başladıktan sonra ise hem mobil uygulamadan hem de bilgisayardan defalarca giriş yapıp denememe rağmen sistem benden yeniden paket almamı istedi ve mevcut paketimle izleme yapamadım.

Öğrenci indirimiyle aldığım bu paket için kredi kartımla aylık 99 TL olacak şekilde 1 yıllık ödeme yaptım, yani toplamda yaklaşık 1.200 TL ödedim. Buna rağmen hem TV’de kullanamıyorum hem de mobil ve PC’de yeniden paket almaya zorlanıyorum, sistemde aktif bir paketim yokmuş gibi davranılıyor. Madem yeniden paket almam gerekiyordu, şu an halihazırda ödediğim 1.200 TL’nin nerede olduğu ve neye karşılık alındığı belirsiz durumda.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli telesekreter ile karşılaşıyorum, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum ve yalnızca “paket içeriğinizi kontrol edin” şeklinde otomatik yönlendirme alıyorum. Hiçbir şekilde somut bir çözüm üretilmedi.

Ödemesini yaptığım halde kullanamadığım bu paket nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim toplam tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.