Connect Spor Extra Paketi Aktif Değil Ve Maç İzleyemiyorum

Mert

185

Digiturk beın Connect Spor Extra paketim olmasına ve faturamı ödemiş olmama rağmen maçları izleyemiyorum. Bugün saat 20.00’den itibaren maç açmaya çalıştığımda ekranda “Bu kanalı izleme yetkiniz yok” uyarısı çıkıyor ve yayına erişemiyorum.

Ödememi bugün Akbank Mobil üzerinden saat 20.03’te yaptım, buna rağmen sistemde paketim sanki aktif değilmiş gibi davranıyor. Üyeliğime kayıtlı numaram 0552*****31’dir.

Yaşadığım sorun nedeniyle müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefon açılmıyor ve hiçbir şekilde destek alamıyorum. Hem ödeme yapmış olmama rağmen yayından faydalanamıyorum hem de ulaşabileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Üyeliğimin ve Spor Extra paketimin acilen aktif edilmesini, “Bu kanalı izleme yetkiniz yok” hatasının giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin, özellikle bugün izleyemediğim maçlar da dikkate alınarak telafi edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

08 Mart 22:29

23.08.2025 tarihinde Bein Connect üzerinden “bc Eğlence ve Avrupa” paketini satın aldım. Satın alma sürecinde telefondaki müşteri temsilcisine özellikle Süper Lig maçlarının bu pakete dahil olup olmadığını sordum ve açıkça Süper Lig maçlarının paketime dahil olduğu söylendiği için bu üyeliği tercih ettim.

Ancak 07.03.2026 tarihi itibarıyla üyeliğimde Süper Lig maçlarının aslında paketime dahil olmadığı, sadece 6 aylık hediye olarak tanımlandığı bilgisi verildi. Üyeliği satın alırken bana böyle bir hediye süresinden hiç bahsedilmedi, aksine paketin içinde Süper Lig’in bulunduğu ifade edildi.

Konu üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda paketimde Süper Lig’in hediye olarak verildiği ve artık dahil olmadığı söylendi, paketimi Süper Lig dahil olan bir pakete yükseltmek istediğimi belirtmeme rağmen bu konuda yardımcı olunmadı. Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum.

Üyeliği satın alırken telefonda tarafıma verilen sözün tutulmasını, paketimin başlangıçta belirtildiği şekilde Süper Lig maçlarını da kapsayacak biçimde düzenlenmesini veya aksi halde mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Mert

Bugün saat 20.03'te Akbank Mobil üzerinden Connect Spor Extra paketimi ödeyerek aktif olmasını bekledim, fakat kanal izleme yetkim yok uyarısıyla karşılaştım. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak telefon açılmadı ve destek alamadım. Bu yüzden paketimin acilen aktif edilmesini ve izleyemediğim maçların telafi edilmesini talep ediyorum.