Cihaz Arızası Sonrası Verilen Sözlerin Tutulmaması Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Yaklaşık 22 yıldır kesintisiz Digiturk abonesiyim. 31 Ekim 2025 tarihinde Antalya Elmalı’daki adresimde bulunan Digiturk cihazım bozuldu ve yayın alamamaya başladım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda benden 550 TL servis ücreti talep edildi. Uzun yıllardır abone olduğumu, bu ücreti ödemek istemediğimi belirttim ve üyeliğimi sonlandırmak istediğimi söyledim.

Bana, mevcut taahhüdümün bitmesine 3–4 ay kaldığını, taahhüdümü yenilersem cihazımın ücretsiz olarak değiştirileceği ve servis hizmetinin ücretsiz olacağı söylendi. Bu şartlar üzerine yeni taahhüdü kabul ettim. Ancak aradan 2 ay geçmesine, her ay abonelik ücretim düzenli olarak tahsil edilmesine ve müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir ekip yönlendirilmedi, cihazım değiştirilmedi ve sorun çözülmedi. Cihaz arızalı olduğu için bu süre boyunca yayın izleyemiyorum ama hizmet alamadığım halde ücret ödemeye devam ediyorum.

1062777 numaralı aboneliğim üzerinden yürütülen bu süreçte, taahhüt yenilenirken bana ifade edildiği şekilde cihazımın ücretsiz olarak yenilenmesini ve yayın alamadığım gün/aylara ait ücretlerin iade edilmesini veya en azından taahhüdümün +40 gün ücretsiz olarak uzatılmasını talep ediyorum. Hem söz verilen hizmetin verilmesini hem de mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.