Çelişkili Bilgi Nedeniyle 700 TL Ücretin İptali

Digiturk aboneliğim kapsamında Taraftar Paketi kullanırken, aboneliğime Sporun Yıldızı Paketi hediye olarak tanımlandı. 3 Nisan 2026 tarihi itibarıyla taahhüdüm sona erdi ve bu tarihten sonra aboneliğimi iptal etmek istediğimi müşteri temsilcisine ilettim.

İptal talebim sırasında müşteri temsilcisi, cihaz teslimi için benden 700 TL ücret talep edileceğini söyledi ve alternatif olarak aboneliği başka birine devredebileceğimi belirtti. Aynı adreste ikamet eden ve engelli indirimi hakkı bulunan babam üzerine devir işlemi yapmak istedim. Ancak ertesi gün görüştüğüm farklı bir müşteri temsilcisi, bu devir işlemi için de 700 TL ücret alınacağını tarafıma bildirdi.

İlk görüşmede verilen bilgi ile sonraki görüşmede verilen bilginin tamamen çelişkili olması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ücret ödememek için devir işlemini tercih etmeme rağmen her iki seçenekte de benden 700 TL tahsil edilmek istendi. Görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini talep etmeme rağmen, tarafıma herhangi bir hata olmadığı yönünde dönüş yapıldı.

Tüketici olarak açık ve doğru bilgilendirilme hakkımın ihlal edildiğini düşünüyorum ve talep edilen bu 700 TL tutarındaki ücretin haksız olduğunu değerlendiriyorum. Tarafımdan talep edilen 700 TL ücretin iptal edilmesini, yaşanan mağduriyetimin giderilmesini ve görüşme kayıtlarım dikkate alınarak sürecin detaylı bir şekilde yeniden incelenmesini istiyorum.